維護和監控粉絲口碑營銷的效果

新媒體口碑營銷的目標應明確，即優化營銷效果，傾聽用戶反饋，獲取商業情報，提高服務質量。度量市場的指標是告訴企業應該在哪里發布內容，具體的指標如有提及量、曝光量、互動量、潛在受眾量、粉絲價值、熱詞的傳播等等。多數行業中，比較有參考意義的數據來自電商評論和垂直論壇，利用大數據技術聽取用戶的意見，這些監測結果可以為產品經理的產品創新和改進提供有益的參考。

做好網絡口碑營銷的策劃工作

口碑營銷是品牌行銷的方法之一。在企業營銷方面，口碑傳播不僅可以加深消費者對品牌的認知度，還可以提高品牌的營銷轉化率，因此口碑傳播常與SEO優化結合，以發揮提升品牌知名度的效果。創建口碑傳播群體的主要工作：要區分3類口碑傳播群體，分別是口碑傳播大使、權威專家和團隊影響力者，活用三類口碑傳播群體身份去宣傳匹配商品，了解如何尋找這些口碑傳播群體，充分做好網絡口碑營銷策劃。

創造一個良好的公共關系

品牌需要有快速反應新機制，傳統的企業慣例做法是遲鈍的，需要領導力來定奪，而網絡時代則需要授權員工做出明智而迅速的決策，以很快的速度響應用戶的需求或質疑品牌平日要主動與網絡新媒體建立良好關系，過去接觸媒體的方式已不適用于突發事件的發生，實施有效的應急公關，要建立網絡輿情監控工作機制，將輿情分級，如關注級、警告級、危機級和惡意攻擊級4類。

深入了解用戶

探討消費者的核心痛點，用戶的痛點問題，以用戶需求為核心實施創新要細分消費者，使消費者去均等化，圍繞不同用戶推出相應的產品服務。

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