作為一名seo客服,當你在SEO機構為中小企業提供SEO咨詢的時候,你經常會碰到各種問題,其中,很為明顯的就是來自于對方的極度不信任。今天我們說說SEO客服在服務時要注重哪些事項。
1、客戶的疑慮
對于任何一個互聯網銷售案例都是一樣的,客戶在面對產品咨詢的時候,產生疑問,這是一個非常正常的情況,但我們需要預先熟知,SEO客戶,它們經常會在意什么:
①預算成本
對于任何一個企業而言,SEO的預算成本,都是重點考量的指標,有的時候,當你用操作白帽SEO的預算,向對方提出報價的時候,SEO客戶經常會異常差異。
為什么需要這么高的成本,不都是按照固定關鍵詞,不上首頁,不收費嗎?
實際上,這里面有天壤之別。
②時間周期
作為中小企業而言,尤其是完全依托搜索優化獲取訂單的企業,對方非常關注SEO的優化周期,但我們都知道,SEO就是一個長周期的問題,除非你做快排(灰帽策略)。
否則,很難得到排名的快速提升,但我們經常不建議,采用這個策略。
③排名位置
在SEO接單,客戶咨詢,簽訂合同詳情的時候,seo優化客服經常被問的一句話就是,你們能夠保證我的關鍵詞排名在第一或第幾的位置嗎?
作為純白帽SEO,我想,每個人都知道,貌似百度自己都不能保證。
④產品轉化
投資回報率是企業非常關注的一個話題,經常會問,假如我們雇傭你們做SEO,我們的產品轉化率,會不會有所提升,實際上回答這個問題非常難。
它涉及產品與著陸頁多個因素,并不是每個SEO客服都可以承諾的。

⑤后期維護
對方之所以尤其關注這個話題,就是很多SEO訂單,一但交付后,基本上后期的維護就形同虛設,有的時候,甚至很難聯系到SEO機構。
2、客服的解決
針對上述問題,作為一名優秀的SEO客服,理論上我們基本上參考如下解決方案:
①建立足夠的信任,并利用同行業的SEO案例,具體的闡述,對方預算的ROI,假如可以,很好給出不同周期的數據分析與報表。
②站在客戶的角度,認真聽取建議,具體介紹SEO項目的優化流程,每個階段,大致需要多長的時間,以及投入資源與工作效率的提升比率。
③花費一定時間,講述搜索引擎基本的工作原理,讓客戶清楚的了解,搜索引擎是一個動態算法,并沒有任何人可以指定排名位置。
④雖然SEO排名與產品轉化不一定是正向關系,但我們需要告知對方,我們確實在基于搜索,提供更多的精準流量向目標頁。
⑤假如對方十分擔心后期維護的事情,以至于很大程度上會左右,簽單的結果,那么,我們可以采用分段式收費的策略,降低對方的顧慮。
SEO客服是一個非常重要的職位,它嚴重營銷SEO機構的接單量,理論上,它需要嚴格的培訓,才可以正式上崗,而上述內容,僅供參考!
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