這個并不是我的一個判定，之前有一次在哪里看到的一個研究報告了，忘記出處了。不過，從目前來看確實是有這樣的趨勢。因為很近，我們接到越來越多的企業(yè)關(guān)于負面的需求。而且現(xiàn)在是才剛剛開始。因為移動互聯(lián)網(wǎng)和未來科技會讓越來越解放個人，個人用戶可以很方便快捷的在網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲。那么越是做ToC市場的企業(yè)，就會越簡單碰到這個問題。現(xiàn)在關(guān)于企業(yè)的負面大部分還是集中在搜索引擎，主要以百度為主，這當然是因為百度的市場份額的原因。而企業(yè)在百度上的負面就經(jīng)常體現(xiàn)在：

1、百度網(wǎng)頁搜索，百度網(wǎng)頁搜索就包括很多方方面面的內(nèi)容了，例如：新聞稿件的排名，百度知道，百度文庫，貼吧，其他論壇帖子，其他平內(nèi)容等；

2、負面百度搜索搜索詞；

3、負面百度搜索下拉框提示詞；

4、百度口碑的內(nèi)容；

這幾個地方都是企業(yè)很簡單受到負面攻擊的地方。假如是被競爭對手黑的話，大部分也是通過這些地方來黑。這當中很難處理的應(yīng)該就是：新聞稿件排名。

但是一般而言，主流的新聞媒體也不敢隨便接受一些競爭對手投放的黑稿。因為真出了問題的話這性質(zhì)還是非常惡劣，問題還是很嚴重的。

除此之外，還有一種情況是企業(yè)真有問題，然后是那種正兒八經(jīng)的記者寫的稿件，這種稿件一般會發(fā)到正規(guī)的大媒體，而且?guī)缀?0%會有搜索排名。而且通常情況是品牌詞的排名，這對于企業(yè)來說影響就非常大了。

刪除信息，已經(jīng)是違法。現(xiàn)在至少沒有公司敢明著說可以通過刪除的方式幫企業(yè)處理負面信息。那么除了這個辦法，就只剩下SEO這一條路，對于專業(yè)做天線貓網(wǎng)絡(luò)推廣的簡川科技，SEO經(jīng)驗可謂豐富十足，對于SEO有著獨到的見解。

SEO的方式就是，首先在各大媒體發(fā)正面PR稿件，之后再對PR稿件進行優(yōu)化。第二個方式就是優(yōu)化企業(yè)原來在前幾頁的PR稿，但是這點就要企業(yè)原來就經(jīng)常發(fā)PR稿有積累才行。所以，不論企業(yè)大小，經(jīng)常發(fā)發(fā)PR稿還是很有用處的。

相比較于中小企業(yè)而已，稍微有些規(guī)模了的公司，再未來需要建立一整套的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)機制。具體分為：

1、監(jiān)測：以企業(yè)的產(chǎn)品，服務(wù)，公司名稱，品牌名稱，創(chuàng)始人等等為主線信息，監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)上的信息傳播狀況，收集，統(tǒng)計。就是對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境進行監(jiān)控。

2、危機處理：通過監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的某個平臺上負面了條負面信息的話，企業(yè)必須就及時做出反應(yīng)，及時解決處理。對于負面信息的處理，企業(yè)還難分等級，只能一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上處理。

3、公關(guān)傳播：公關(guān)傳播其中也包括就是我上面說的發(fā)PR稿，但這里說的發(fā)PR稿，就不止是發(fā)新聞稿了。而且一整套完整的品牌傳播方案，從線上到線下，不遺漏過任何一個機會。當然假如沒有大的新聞稿件，主要的傳播也是以線上的PR傳播為主。

4、節(jié)點事件：例如企業(yè)的一種重要會議，重大合作等需要舉行的發(fā)布會。如新產(chǎn)品的發(fā)布會、研討會、對企業(yè)專訪、渠道會議等相關(guān)公關(guān)活動的策劃、組織、執(zhí)行和傳播。

互聯(lián)網(wǎng)傳播，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是一個不斷積累的過程。這里面的特征是因為負面信息會集中在搜索引擎，因為搜索引擎按照關(guān)鍵詞分類信息，這里面就有可能包括正面和負面信息。要壓制負面信息的辦法，就是讓正面信息的數(shù)量越來越多。

目前看，少數(shù)的幾個領(lǐng)域，例如金融類，化妝品類的公司在這個方面比較有意識。其他的一些傳統(tǒng)企業(yè)大公司，在這方面的意識也很薄弱，幾乎沒有看到在這個方面的投入。但這個事情，本身就是一件未雨綢繆的事情。只有有遠見的企業(yè)，才會及早布局。

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