旅游網站的主要目的不是拉動轉化率，而是提供便捷的客戶資源，但這一點很簡單被人們忘記。當然，轉化率一直是首要目標，但不應被當作出發點。事實上，以提高轉化率為目的來打造網站是本末倒置。無論你是為客戶提供關于目的地的信息，還是為他們提供在線預訂服務，重點是要明白在線轉化率是以客戶滿足度為基礎的。假如你的網站使用不夠方便，或是頁面不夠清楚，那么客戶就不太可能會繼續搜索或購買。

以下五種辦法可以幫助你優化網站，提高客戶滿足度。信任是旅游消費者的重要關注點，假如他們計劃去旅行或購買服務，他們不僅希望旅行體驗難忘，還希望確保安全和有價值。還有一個主要的旅行機會成本，假如客戶決定去哥本哈根，他們就會放棄塔希提。我們注重到很近的一個趨勢，旅游網站開始在主頁嵌入獨立的故事，在頁面底部設有點擊行動按鈕。例如VisitBrasil就像一本滾動的圖畫書。從頁面頂部到底部布滿的高清楚度的幻燈片，當幻燈片播放結束時會出現“預備游玩”的行動呼吁。這種結構同時完成了多件事情，講述了關于目的地的故事，為用戶提供了信息，在與他們建立信任關系之后呼吁他們行動起來。值得一提的是固定停留在窗口的工具欄，其功能是呼吁客戶行動，讓他們能夠馬上行動。如今的創新通常不是通過大規模的范式轉變展現的，而是更小、更有效的產品調整。一個好的旅游網站的標志是通過這些調整讓用戶體驗更加無縫，要實現這一目標，可以利用云技術先發制人地收集、加工并研究用戶信息。旅游公司可以利用云技術使得用戶不必多次輸入密碼就能同時登錄多個應用程序。這看起來只是一個小變化，但是旅游公司利用云技術可以在他們的軟件中設置許多實用的快捷方式。在旅游行業中，轉化率取決于便捷性，用戶體驗的提升對轉化率提高很重要。無論客戶停留在網站的何處，他們需要有行動指引。無論你是將購物車放在頁面頂部還是在邊欄設置預訂模塊，都是希望確保在客戶決定行動時能及時響應。美國的OTAHotwire是在行動呼吁方面做得很好。除了在頁面頂部設置預訂單之外，該網站還讓客戶填寫手機號碼，用于發送HotwireAPP的下載鏈接。在頁面底部，設有郵件訂閱表，客戶填寫之后就能在下一次預訂酒店時減免10美元。僅在首頁上就有許多參與選項，并都為客戶提供了不同的內容。網站與可操作頁面之間的障礙越少，客戶的轉化率就會越高。開發出便于實施的行動能讓網站更加友好，但我們開始注重其發展的下一步：客戶猜測。維珍美國航空2007年才創辦，但這家航空公司因其順暢的執行和富有特色的品牌獲得了很好的聲譽。也許這也正是其網站將客戶信任度看作預知結果的原因吧。維珍美國航空沒有講故事也沒有試圖獲得客戶的信任，而是直接跨越到了業務層面。其響應式的網站能夠獲得客戶的當前位置，并在網站打開的一瞬間根據該位置顯示出很受歡迎的目的地，用于預訂信息的填寫。猜測功能不會對每個旅游公司都起作用，但這將成為一項標準，越來越多希望跟上潮流的公司都會采用。響應式設計是網頁設計的一種類型，根據訪問用戶填寫的信息進行“回應”。響應式設計已經存在一段時間了，但由于越來越多客戶開始使用手機預訂旅行，其重要性越發明顯了。伯利茲的旅游局擁有一個響應式網站，其執行方式清楚，并且非常友好。該網站建立了信任度，突出了行動呼吁的功能，在手機上能夠無縫連接。其頁面設計不僅會適應用戶選擇的尺寸，還會簡化頁面內容，突出很重要的信息。其頁面頂端的Logo清楚可見，行動呼吁功能用不同顏色突出顯示，隨時彈出。此外，該網站定時更新具有吸引力的內容，為所有訪問用戶增加了價值。

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