電子商務(wù)領(lǐng)域“品牌軟實(shí)力”發(fā)展

電子商務(wù)的熱潮一波接著一波不斷沖擊傳統(tǒng)商務(wù)領(lǐng)域，在電子商務(wù)的熱潮中全媒體營銷，全媒體營銷呼叫中心系統(tǒng)如何提高企業(yè)效益同時保證企業(yè)品牌服務(wù)呢。

電子商務(wù)時代

智能語音客服機(jī)器人應(yīng)用

電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)模式相比，線上交易更加注重溝通和服務(wù)。由于電商接觸的用戶量和咨詢量比較大，不少企業(yè)都選擇了用智能語音機(jī)器人客服來解決。根據(jù)領(lǐng)先科技10多年來專注領(lǐng)域解決方案提供的經(jīng)驗(yàn)來看，這并不能徹底解決實(shí)際問題。

智能語音機(jī)器人應(yīng)用

人與人交流更比人機(jī)交流更能傳遞情感

全媒體營銷系統(tǒng)的人工語言交流服務(wù)項(xiàng)目可以大大提高在線交易的成功率，消費(fèi)者在線下訂單時，假如獲得及時的溝通，成功率將提高20%。在交易中，人與人的交流比人與機(jī)器的交流更能傳遞情感，有利于提高用戶的忠誠度，更能增加企業(yè)品牌軟實(shí)力。

人與人交流比人魚機(jī)器交流更加有情感

多維度數(shù)據(jù)報表工單

電子商務(wù)的客流量一般比較大，這給客戶的溝通服務(wù)帶來了難度，而溝通服務(wù)在交易中占據(jù)的分量不可小覷。以團(tuán)購網(wǎng)站為例，其網(wǎng)站天天的訪問量和咨詢量非常大，可能同時需要接聽成百上千的電話，還要進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計個分析，傳統(tǒng)接聽電話的形式根本無法滿足，只能采用呼叫中心的服務(wù)形式。

多維度數(shù)據(jù)報表工單

如何提高溝通實(shí)時效率

呼叫中心能輕松解決這樣的問題，讓電商團(tuán)購網(wǎng)站與客戶之間溝通得更有效率。拿領(lǐng)先科技的全媒體營銷系統(tǒng)來說，基于CRM系統(tǒng)讓客戶治理和服務(wù)更加有秩序。并且可將所有的客戶信息集中到CRM系統(tǒng)中，并將客戶分類治理，甚至記錄銷售過程，全程掌控每一筆交易。錄入系統(tǒng)中的信息，可進(jìn)行系統(tǒng)聯(lián)系并反饋信息，這便于進(jìn)一步分析。

提高企業(yè)與客戶溝通實(shí)時銷量

領(lǐng)先全媒體營銷系統(tǒng)A3其他使用優(yōu)點(diǎn)

領(lǐng)先全媒體營銷系統(tǒng)A3還可以定期對客戶進(jìn)行滿足度調(diào)查、客戶回訪，會員通知等，對電商的服務(wù)改進(jìn)和優(yōu)惠信息通知有很大的指導(dǎo)性作用。通過系統(tǒng)還可以在年終或年底對客戶進(jìn)行問卷調(diào)查，將需要客戶回答的問題在系統(tǒng)里設(shè)置好，一鍵群呼客戶就可以收到語音問卷全媒體營銷，同時根據(jù)語音提醒選擇按鍵完成問卷。

杭州領(lǐng)先科技全媒體營銷系統(tǒng)A3

全媒體營銷解決目前回歸企業(yè)“降本增效”！

全媒體營銷系統(tǒng)A3實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)領(lǐng)域營銷的精準(zhǔn)和完善的服務(wù)流程，抓住潛在客戶，能捕捉目標(biāo)客戶消費(fèi)沖動，提高轉(zhuǎn)化率。成功避免了資源浪費(fèi)，降低了企業(yè)使用成本。

領(lǐng)先科技助力企業(yè)降本增效

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