從很多方面來說，在市場營銷以及業(yè)務(wù)方面的成功都?xì)w結(jié)于一個(gè)非常簡單的想法：你正試圖在正確的時(shí)間向正確的人傳達(dá)正確的信息。但是當(dāng)你面對一個(gè)“正確的信息”和“正確的人”，甚至是“正確的時(shí)間”都處于不斷變化的狀態(tài)時(shí)，你怎么能保證這種情況經(jīng)常發(fā)生呢？

答案是：你需要更好地與你的目標(biāo)受眾溝通。

例如，當(dāng)你運(yùn)行一個(gè)可用性測試或品牌市場調(diào)查時(shí)，你顯然會(huì)關(guān)注你所做的每一件事。但是假如你沒有提出正確的問題或者使用正確的渠道，你就不會(huì)得到你需要的信息來加強(qiáng)核心基礎(chǔ)，這是你在品牌營銷過程需要注重的一個(gè)問題。

假如你真的想學(xué)習(xí)如何更好地與你的訪問者、客戶和測試參與者交流，以便獲得更多可執(zhí)行的（也就是有價(jià)值的）見解，那么你需要記住一些關(guān)鍵的東西。

一、社交媒體

1）在過去，與你的目標(biāo)受眾溝通以獲得洞察力和反饋，本質(zhì)上是通過一種方式來處理的：市場調(diào)查。

你會(huì)寄出一份包含你認(rèn)為重要問題的調(diào)查問卷，讓人們填寫并寄回給你。有些人會(huì)給出問題的答案，有些人不會(huì)，但總的來說，它是當(dāng)時(shí)的一個(gè)可靠的信息收集機(jī)制。

2）但是現(xiàn)在，通過在社交媒體上吸引用戶，你可以讓對話實(shí)時(shí)地進(jìn)行。

進(jìn)而向用戶發(fā)送調(diào)查問卷，并讓他們填寫。在反應(yīng)性交流中，人們會(huì)向你提供很真實(shí)的反饋信息和意見。

這就是為什么社交媒體在更好的客戶溝通方面是必不可少的。你有主動(dòng)的交流，而不是被動(dòng)的，這種區(qū)別是非常重要的。

3）在社交媒體驅(qū)動(dòng)下，你的用戶和訪客都有了更好的體驗(yàn)。

你看到了他們正在犯的錯(cuò)誤或者他們正在碰到的問題。你不僅僅是一個(gè)被動(dòng)的觀察者，在這一點(diǎn)上，你本質(zhì)上是一個(gè)積極的參與者。這讓你可以超越簡單的用戶反饋，真正了解人們看到的是什么，以及他們對你的品牌有什么感覺。

因?yàn)檫@一切都是實(shí)時(shí)發(fā)生的，你可以更好地與他們進(jìn)行互動(dòng)，引導(dǎo)對話，以便獲得你需要的反饋，以獲得有價(jià)值和可執(zhí)行的見解。

二、客戶服務(wù)

1）許多專家都認(rèn)為，客戶服務(wù)是一種新的營銷手段，或者至少應(yīng)該是這樣。

為客戶提供很終的滿足感是超越你的產(chǎn)品或服務(wù)的，而你的組織的客戶服務(wù)部門在這方面扮演了重要的角色。但許多營銷人員并沒有意識(shí)到，在與客戶溝通時(shí)，客戶服務(wù)可能是一種無價(jià)的工具。

2）不要只關(guān)注你的用戶和訪問者所問的問題類型，而要關(guān)注的是他們首先要尋找的是什么。

記住，“你想要做的”和“客戶想要的”之間的鴻溝，的確是一個(gè)需要解決的問題。盡可能多地了解這一鴻溝，將會(huì)讓你了解他們的想法和他們想要的東西，所有這些都是可執(zhí)行的見解，你可以選擇在未來使用。

3）注重他們的問題。聽他們的抱怨，回答他們的問題，解決他們的問題。

向客戶詢問“你對此有何感想？”或者“這對你是有用的嗎？”，你仍然可以通過關(guān)注他們與客戶服務(wù)部門的互動(dòng)來學(xué)習(xí)很多東西。然后，你可以使用這些見解做出更好的、更明智的決策，這些決策也會(huì)影響到你的組織的其他領(lǐng)域。

三、溝通為王

很重要的是要回到更大的市場營銷和商業(yè)理念：你正在盡可能地努力，以很有意義的方式與一群人建立聯(lián)系。

無論你選擇通過社交媒體與受眾溝通，還是簡報(bào)、調(diào)查、反饋，或者是有用的報(bào)告，或信息圖表，這些都是關(guān)于創(chuàng)建與客戶正確溝通的有效方式。

你需要在當(dāng)下把握你能使用的所有與目標(biāo)受眾進(jìn)行溝通的技巧，這是一切的關(guān)鍵——不僅僅是銷售你的產(chǎn)品或服務(wù)，而且它也是引導(dǎo)人們從“潛在的購買者”到“明確的銷售”到“忠誠的品牌推廣者”的過程。

結(jié)語

千萬別忘了，你的聽眾有自己的看法。你的聽眾總是試圖告訴你一些東西，而這種見解的價(jià)值是不可估量的。

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