市場是艱難的，不僅對普通大眾，而且對大品牌也一樣。不管你是擁有一個大企業，或一個小的本地商店，還是一個互聯網平臺，除非你能夠維護好你的客戶，否則你攀登“利基階梯”的機會是渺茫的。

當你聚精會神于你的潛在客戶/客戶的滿足度時，他們會迅速回應。他們會給你帶來很大的好處，這些好處主要包括信任、客戶評價和很終的銷售。

在今天的文章中，我將分享5個關于如何利用社交媒體客戶評論來提高你的業務績效的技巧。

1.了解你的客戶的需求

假如沒有客戶的評價，直接的反饋將很難獲得。通過分析軟件和解決方案收集的數據雖然非常有用且正確，但它們無法與你的粉絲/客戶提供的直接反饋相比較。

業務進展依靠于優化。同時，優化依靠于反饋。一旦你做到了這一點，你就會對你的業務有不同的看法，且永遠不會失去優化的想法。

優化是什么意思？簡單來說，優化意味著：

改善業務與客戶的關系

提高產品和服務的相關性和質量

發展你獨特的價值主張

從人群中脫穎而出，超越你的競爭對手

把簡單的粉絲變成忠誠的品牌大使

客戶評價是你的第一資源，以促進你的品牌的真實，無偏見的評價。你得到的反饋越多（正面或負面），你就越能理解你的目標受眾。過一段時間后，你會發現客戶的行為模式，這時你就會知道你的很新策略和計劃是否提高或降低了你的業務績效。

2.確定你的競爭對手的獨特賣點

另一個有效的方法是關注你的競爭對手的品牌推薦及客戶評價。

你可以使用競爭性分析工具跟蹤每一條評論或品牌提及。找到一個適合你需求的工具，并用它來識別和“捕捉”那些不滿足的客戶，他們努力批評你的競爭對手。

為他們的問題提供一個更好的解決方案，他們會立即轉換立場。你可以用私人信息聯系他們，或者更好的是，用一個“假”賬戶回復你追蹤到的不滿足的人的評論。通過對你的品牌可能帶來的解決方案進行“無偏見”的評估，直接將他們引向你的品牌。

3.在你的網站上展示正面的評價

還有什么比在你的網站上展示社會化媒體推薦更好的方法呢？你看，并不是每個潛在客戶都會瀏覽你的社交媒體頁面，所以他們中的很多人不會看到其他客戶的意見。

你可以使用一個免費的屏幕截圖應用程序來捕捉推薦信息，或者你可以將它們寫成文本并在你的站點上找到一個合適的位置。不管怎樣，記住95%的在線消費者在閱讀了可信的評論后更有可能買東西。

4.改善與客戶的關系

這里有一條你應該記住的非成文規則：總是回復客戶的推薦信。好或壞，都無所謂。假如你打算忽略掉不喜歡的評論，這表明你是不能被信任的。同時，假如你忽略了積極的一面，你就錯過了與客戶建立更好的信任的機會，你就會證實你的品牌沒有考慮到客戶。

通過始終如一地回復你所有的評論和品牌提及，你會得到那些只是路過的顧客的尊重和忠誠，他們會尋找公正的評論。

5.把忠實的粉絲變成品牌大使

回復推薦信是第一步。主動聯系是第二件事。每次你在社交媒體上收到一份高質量的推薦信時，都要提供一個有用的回復（大眾都能看到），并為那些努力分享意見的人預備一個直接的推介。

你可以從類似“你好，我們很感謝您花時間回顧我們的產品/服務,我們想更好的了解…”你不必費盡心機，很有可能的是，在你的社交頁面上留下良好評論的每一位客戶都會對更多人敞開心扉。”

你應該要求什么？首先，你可以鼓勵你的審稿人對你的站點、你的產品、你的客戶支持等進行調查。

或者，更好的是，你可以給他們一個機會，讓他們成為你的品牌大使之一。這意味著他們將得到免費或打折的產品、金錢補償或任何你想要的合適的東西，所有這些都是為了換取他們未來的支持。品牌大使的工作是通過使用標簽、分享內容、喜歡帖子、鼓勵朋友和知名人士查看品牌產品，在他們所到之處推廣一個企業名稱。

結語

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