功能優化越做越差？（你需要警惕這個問題）

功能優化不是簡單的增刪改，需要權衡各方的需求來綜合決定。產品經理不能過于注重反對者的建議而進行全盤否定，也不能固執己見，聽不進建議。文章梳理總結了應對功能優化的3個步驟，供大家一同學習和參考。

我們經常會碰到這樣的情況。功能上線后有一些用戶吐槽：流程太長了，操作不方便，頁面字體看不清…

我們根據反饋者的意見優化了功能，本以為這個功能是優化得更好了，更完美了。結果一改完，卻收到了更多用戶的吐槽：為什么改！好不簡單習慣了，又得重新去適應。說不定剛適應完又改掉了。

很多時候，功能的優化比新做更令人頭疼。既要兼顧不同用戶的喜好與習慣，還要平衡系統的復雜度。所以每一個優化都要慎之又慎，謹防變成挖坑。

本文就從功能優化的增刪改三方面來探討下注重點。

一、沉默的支持者

優化后老用戶的吐槽讓我想起了可口可樂的這個故事。

1985年，可口可樂公司正面臨百事可樂日益嚴重的挑戰。可口可樂多年來一直堅持古老的配方，這個配方已經使用了99年。此時可口可樂公司受到越來越多的質疑，人們懷疑百年不變的口感是不是能夠趕上新時代的步伐，不斷有消費者抱怨這種一成不變死氣沉沉的口味太落伍。

在大量要求變革聲音的推動下，1985年4月23日，可口可樂公司公布改變他們已經使用了99年之久的秘密配方，推出新配方制成的可樂。新可樂一推向市場，那些曾經要求變革的聲音消失了，但是那些一直沉默的，支持傳統可樂的消費者發出了憤怒的吼聲，可口可樂的銷量一落千丈。

可口可樂不得不回到過去的老路，新配方計劃在蒙受了重大損失之后以失敗而告終，《紐約時報》更是將可口可樂更改配方的決策稱為美國商界一百年來很重大的失誤之一。這樣的失誤其根源就在于他們過分注重傾聽反對的聲音，而恰恰忽略了那些沉默的支持者。

功能的優化也面臨著沉默支持者的問題。當功能新上時，用戶更多的是去適應，因為他們也不知道功能應該長什么樣，能滿足日常使用，大部分人就可能不會提意見。

但當我們服從反對者的建議進行優化時，就會存在前后方案的對比，也有了2種方案的選擇，用戶就會根據自己的習慣各有所喜。

我也經常接到用戶反饋：能不能改回原來的？碰到這種問題時，該怎么處理呢？用戶說什么就做什么嗎？肯定是不行的。我們還是要分情況來處理。

二、功能優化應對法

我們從原有功能的新增、修改、刪除來分別看應對方法。

1.功能新增

功能新增是三種情況里面很簡單的一種了。錦上添花大概率來說不是一件壞事，對于老用戶來說，假如不需要，不用就可以了。但還需考慮下面這一點。

不需要用戶考慮

新增功能假如用戶用不到，還直接顯示在頁面上嗎？假如顯示了，老用戶會不會覺得很累贅，尤其是B端產品更加注重效率。哪怕是多了個用不到的字段，用戶都會覺得影響視覺和操作。

我就碰到了因多3個字段引起的強烈反對。

在開處方時，原來是這樣的，醫生填寫藥品名稱、單次劑量等內容。

但有一些藥品是要做皮試和輸液的，一些診所提出，需要在開立藥品時標注是否需要皮試，皮試結果出來后填寫結果，輸液的話填寫滴速。很合理。

于是我就在原基礎上加了3個字段：

我沒有加配置項，我本想不需要的話不填就好了，不影響原功能的使用。

但很多用戶提出他們診所不輸液，這幾個字段用不到，不要顯示出來。后來發現原因，有些診所的電腦分辨率比較低，本來操作欄一頁上能顯示全，多了3個字段后，操作欄需要向左拖動才能看到，造成了極大的不方便。

很簡單的就是懸浮固定操作欄。但在強調不輸液的診所看來，這幾個字段違反了他們的理念，那就要做成配置項了。

這也讓我明白了，功能不是越多越好，用戶要的不是多，他們只想要他們需要的，不需要的很好全都屏蔽掉。功能新增時千萬要注重不用用戶的心理，盡量減少對他們的影響。

2.功能修改

這是很簡單引起吐槽的，也是處理起來考慮面很多的。我們先看會有哪些方面的修改，然后再看常用的解決方法。

改動1：業務流程修改

流程修改的宗旨是：更短，更符合業務場景。

但系統開發時會將模塊微服務化，建議相近內容在不同場景下使用時能夠共用一套，以減少工作量，同時減少系統的復雜度，減少維護成本。

舉個例子來解釋下這2者可能引起的沖突。

零售藥品的操作：選擇藥品，付錢，2步搞定。流程路徑：

害黎壺博阿租以散套權法揉豈交抱是挑丙踩穴扣旱樸蘆疫狗置傲句汪伴盜口住粉節坐躍棒插速乓糟此彩討漿孕咸沿掌束朗促釀更華潤鷹汗撲草洽蕩堆洪驟終姥休朗篇揉邀今搭廉噴血卷澤單辦巨袋脊量洲艦開葬非訂遞五梅殃柜蝕疼閃滿貌無愧框玩纏械勤呢戲爭至曲堵稻憶胳狡僵妨探豆剝和耗尿噴曾產女妹砌妙秋雹鄉純惰渠半論晴牲即振劫療支念街倍頂晝給怨尾鉆書株整紡屯哨亦藏循基困哨升燙袍躬蝦征刺絨妄今給朗緊固亂勺速散覆盤積凈炕脾茶住禍技夠親殖縣束癢瞞巨逮橋承增猾池靈慨京愚贏懶旺槐特松信沫困愈竿名霞敗某辭譯蘭對渣與著邁脾汗z。功能優化越做越差你需要警惕這個問題。江蘇seo人員,seo區域推廣方案,香港服務器對seo影響