朱月怡在這封信中對事件始末做了說明：1、

為了回饋在花點時間累計下單金額超過3999元的老用戶，我們點對點給這批老用戶的賬戶贈予了一張價值99元的優惠券。正常情況下，這個優惠券只有7級用戶可見。2、

3月29日下午5點左右，后臺忽然新增了上萬的用戶下單，且訂單金額都是0元。經查證，由于優惠券設置問題，那張本屬于少量老用戶才能享用的優惠券，卻可以被分享給普通用戶。3、

經過技術人員一晚上的努力，我們篩選出了這批異常訂單，在第一時間全額退款，并進行了短信致歉、告知，同時加開客服專線，24小時值守，便于用戶實時反饋。4、

在與用戶溝通的過程中，絕大多數用戶都原諒了這個“技術烏龍”。我們因為給大家帶來困擾深深自責的同時，更覺得感動和感恩，感激每一個用戶的包容，感激你們的每一份投訴、每一個建議，提醒我們日日迭代，不忘初心。朱月怡在信中表示，用戶才是花點時間XXX寶貴的財富，心態歸零，敬畏用戶，花點時間將用“XXX習慣的方式，也是XXX樸素的方式，以誠相待”。因此，花點時間決定為使用了這批99元優惠券的用戶們提供兩種解決方案：(1)用戶可以選擇原來的訂單，花點時間為為其安排發貨;(2)用戶也可以選擇支付花點時間99元產品，花點時間將為這些用戶額外奉上一束專屬鮮花，以此致敬這次事件帶來的這“多一點”的緣分。接下來的一周中，花點時間會以短信方式跟涉及這次事件的用戶聯絡。“當鮮花來到您身邊的時候，您會感受到花朵帶來的美好與喜悅。生命之美，莫可名狀。”同時，因花點時間系明星高圓圓投資企業，朱月怡還在信中為此次風波帶來的困擾向股東高圓圓女士致歉，并感謝這期間高圓圓對花點時間的信任與支持。“萬物皆有裂痕，那是光照進來的地方”朱月怡在信中XXX后這樣感慨。類似的“訂單烏龍”事件，不少電商平臺都經歷過，對此處理態度各不相同。花點時間CEO朱月怡這封信發出之后，不少網友評論表示，對這種尊重用戶、勇于承擔的企業應該予以支持和鼓勵。注：本文由天線貓SEO優化公司轉載自網絡，目的是為了傳播更多信息，本文版權歸原作者所有！

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