網(wǎng)上公關(guān)是常見的一種工作，企業(yè)網(wǎng)上公關(guān)基本思路就是百度搜索企業(yè)的品牌詞，在搜索結(jié)果中，發(fā)現(xiàn)對企業(yè)品牌不好的內(nèi)容，進(jìn)行友好協(xié)商和溝通，很后解決企業(yè)品牌負(fù)面影響。

比如在百度中搜索“太平中石化”出現(xiàn)下面結(jié)果：

假如上圖中的搜索結(jié)果信息是真的，這就對品牌有不好的影響了，那么我們這時(shí)該如何做呢?

這就是這篇文章的初衷，讀完文章之后，你就會解決類似的這種問題。

很明顯在網(wǎng)上出現(xiàn)上述情況時(shí)，我們要做危機(jī)公關(guān)。當(dāng)然，我建議假如企業(yè)網(wǎng)上出現(xiàn)負(fù)面時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先核實(shí)其真實(shí)性，假如是因?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)品和服務(wù)確實(shí)真的出現(xiàn)了問題，公關(guān)很好的方法就是企業(yè)自身整改和調(diào)整，之后就可以扭轉(zhuǎn)負(fù)面信息了。還有一種情況就是負(fù)面可能是用戶吐槽或者是競爭對手的攻擊，那么這時(shí)就需要做適當(dāng)?shù)墓P(guān)了。

很明顯看出企業(yè)做網(wǎng)上公關(guān)的好處有如下幾個(gè)：

1、企業(yè)網(wǎng)上公關(guān)有利于品牌的宣傳和推廣

2、企業(yè)網(wǎng)上公關(guān)有利于做口碑傳播

3、企業(yè)網(wǎng)上公關(guān)有利于樹立正面形象

4、企業(yè)網(wǎng)上公關(guān)有利于直接銷售產(chǎn)品

我們明白了企業(yè)在什么情況下去做網(wǎng)上公關(guān)?以及網(wǎng)上公關(guān)的意義，那么這時(shí)該進(jìn)入我們的主要內(nèi)容了，就是企業(yè)如何進(jìn)行網(wǎng)上公關(guān)?

企業(yè)在網(wǎng)上公關(guān)有沒有方法呢?其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)本身就是一個(gè)開放的平臺，提供內(nèi)容的網(wǎng)站都有給企業(yè)留下一個(gè)投訴的入口，我們可以利用投訴入口進(jìn)行維修公關(guān)，常見的方法有下面幾個(gè)：

1、企業(yè)出現(xiàn)媒體報(bào)道負(fù)面信息的解決方法

筆者找到一個(gè)介紹網(wǎng)絡(luò)黃金的騙局，而且，這個(gè)新聞?dòng)杀本┩韴?bào)(北京)發(fā)出，網(wǎng)謀網(wǎng)易轉(zhuǎn)載：

假如你們公司的業(yè)務(wù)或者品牌在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)上面的這種負(fù)面新聞：原始出處為北京晚報(bào)，網(wǎng)絡(luò)媒體網(wǎng)易轉(zhuǎn)載。

出現(xiàn)這種情況，解決起來就麻煩了，正確的解決方法是：出示一些正面材料和國家答應(yīng)貴公司經(jīng)營許可，可以找原始出處去說明和解決。但是不能直接在網(wǎng)易刪除，強(qiáng)制刪除是違法的。

只有找到原始出處刪除后，可以在網(wǎng)絡(luò)媒體——網(wǎng)易投訴進(jìn)行刪即可。

假如這篇文章已經(jīng)被百度收錄，而我們也已經(jīng)在網(wǎng)易刪除了這篇文章，那么這時(shí)告訴大家快速刪除快照的方法：

點(diǎn)擊上圖中的“百度快照”字樣，然后在出現(xiàn)的頁面中投訴快照就可以了!

然后進(jìn)行相應(yīng)的操作就可以了!

假如還不會的話，那就找人付費(fèi)解決吧!

大家都知道，百度是很大的中文搜索引擎，我們企業(yè)的品牌和服務(wù)的負(fù)面信息經(jīng)常出現(xiàn)在百度知道中，而假如出現(xiàn)則對我們的客戶產(chǎn)生不好的影響，我們應(yīng)該及時(shí)清理和刪除掉。

比如下面的情況：

假如出現(xiàn)上面的負(fù)面信息，則對企業(yè)的影響是很大的，我們應(yīng)該用正確的方法去解決。

解決方法是，打開百度知道的具體鏈接地址

在這個(gè)頁面中點(diǎn)擊投訴，然后提供相應(yīng)的舉報(bào)信息就可以快速刪除掉了，一般經(jīng)驗(yàn)大概2天時(shí)間會收到結(jié)果。

百度貼吧是百度一個(gè)用戶比較活躍的產(chǎn)品，在這貼吧里面各種信息充斥，不免會有我們企業(yè)的負(fù)面信息，但是貼吧的負(fù)面信息完全是注冊用戶發(fā)布的!這里也肯定有競爭對手發(fā)布我們的負(fù)面信息。

在貼吧中，出現(xiàn)上面負(fù)面信息，對企業(yè)品牌的影響是有傷害的，而且貼吧的互動(dòng)性太強(qiáng)，這時(shí)我們應(yīng)該及時(shí)公關(guān)，那么正確的方式一般有三種：

1)找到發(fā)貼的樓主，說明實(shí)際情況，讓其刪除

2)直接在貼吧里面找到該吧吧主，然后提供相應(yīng)的資質(zhì)證實(shí)

3)直接投訴帖子到百度，填寫正常的舉報(bào)信息就可以了，一般情況下2天時(shí)間會有回復(fù)。

我們在網(wǎng)上做公關(guān)的時(shí)候，大家一定要從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，提高企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，這樣才是根本，不會在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)負(fù)面信息，當(dāng)然如何出現(xiàn)也不用尤其著急，可以采用上面的方法來解決。

假如按照上面方法還是不能解決，可以直接與我聯(lián)系，我有可能幫助到你的!

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