當我們討論用戶體驗的時候，話題很終會偏向討論用戶體驗設計。許多人會認為用戶體驗和用戶體驗設計是一回事，事實并非如此。當然，今天的話題我們并不打算深究兩者區別，而是聊一聊“用戶體驗研究”。

要探討這一話題，我們得試著回答相關的兩個主要問題：

用戶體驗研究的價值在哪？

用戶體驗研究是如何融入到產品開發過程中去的？

在深聊之前，我們不妨先溫故一下用戶體驗的基本含義。追根溯源，就不得不引用一下用戶體驗這一領域的開拓元勛JacobNielsen和DonNorman對于它的描述：

“用戶體驗囊括了終端用戶同相關公司、服務和產品的全部交互。”

所以當我們針對一個產品探討它的用戶體驗的時候，所涉及的不僅僅是產品使用本身的體驗，還包含了它的設計、文案、廣告，它給人的感覺和體驗，相關的網站、UI以及主要的功能和特性，它的可用性，購買體驗，甚至包含了相關的服務郵件中的設計！

很明顯，創造令人滿足的用戶體驗并不是一件簡單的事情，不過假如你非常清楚你的用戶需要什么，而自己具備什么樣的技能，能提供什么樣的服務，那么還是有一定可能性打造令人滿足的用戶體驗的。

簡而言之，用戶體驗研究能幫你獲得設計并構建產品的相關信息和知識。

接下來，我們看看DanWillis是如何闡述用戶體驗解決用戶問題的過程。

根據Willis的說法，用戶體驗（UX）包含了視覺設計、信息架構、交互設計、可用性設計、用戶研究和內容策略。

他的說法再一次強調了用戶體驗是多領域的組合，假如你想打造真正令人驚艷的產品，這些不同的領域和組件需要和諧地組合在一起，相互促進。

結合上述的所有信息，那么我們可以開始回答第一個問題了：

用戶體驗研究的價值在哪？

用戶體驗研究，本質上和用戶研究、設計研究相差不大，它是用戶和產品之間的重要橋梁。一個成熟的產品或業務很終是要解決用戶的難題。那么要做到什么程度算是解決難題了呢？如何算是滿足用戶想法的解決方案？

用戶體驗設計試圖讓人成為產品開發過程的核心。

假如我們要給用戶體驗研究一個定義，那么它聽起來可能是這樣的：

用戶體驗研究旨在通過不同的觀察方式獲取反饋，收集思路，以理解用戶行為、需求和態度。

所以，用戶體驗研究的真正價值在于，它是基于午偏見的用戶反饋。

它并不會受到權威和意見領袖的影戲那個，它只會簡單而直觀地反饋用戶的想法。

用戶體驗研究是如何融入到產品開發過程中去的？

用戶體驗研究呈現出有價值的用戶的想法，但是它將如何融入到產品開發過程中去呢？我們需要在開發前做用戶體驗研究，還是在開發過程只后？又或者同開發過程同期推進？

對于這一問題，并沒有一個固定的答案。通常這取決于產品類型和產品的生命周期。不過，假如你將產品研發是作為一個持續不斷、且不會隨著發布而停止的動態過程的話，那么用戶體驗研究可以在整個過程中擔任兩個角色：

初始用戶研究

持續進行的基于目標的用戶研究

初始用戶研究是在產品研發初期階段進行的用戶研究，它有助于開發團隊和利益相關者、創業者摸清產品的目標用戶，便于了解目標用戶在什么時候什么情況下使用產品，以及產品要解決的基本問題是什么。

通常，初始用戶研究輸出的結果是用戶角色、產品使用場景和用戶旅程地圖。

在做產品和設計決策的時候，這些信息是至關重要的。

持續進行的基于目標的用戶研究，能在產品研發的任何階段進行，尤其是當有明顯的問題有待解決的時候。

舉個例子，當你發現你的在線商店中，用戶完成很終支付的比例非常低的時候，你需要找到其中的緣由，那么正好可以選擇少量的目標用戶來執行用戶測試，找到他們難于完成支付的癥結所在。

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