餓了么優化異常場景配送將采取增加配送時間等措施

17日消息:在今日的第三屆藍騎士節上，餓了么CEO王磊表示，將針對商戶出餐慢、聯系不上用戶、道路封路、社區不讓進、電梯擁堵等7個異常配送場景，采取調整規則設置、靈活增加配送時間等措施。

其中，碰到聯系不上用戶、交通封路、堵車等情況，騎士可以在后臺進行異常報備，報備成功后若出現超時、差評等問題，騎士可以免責。電梯擁堵，碰到雨雪天結冰路面等尤其天氣情況，平臺將給騎士增加彈性時間，并提供一定尤其天氣補貼。

此外，在商戶出餐慢問題上，餓了么會調整騎士配送時長，并優化商家出餐流程。餓了么還將在今年年底上線“智能外呼”功能，在商戶出餐后提示騎士取餐，避免提前到店等待。

數據顯示，目前藍騎手月活人數達到85萬人。

今年9月，一篇名為《外賣騎手，困在系統里》的文章指出“送外賣就是與死神賽跑，和交警較勁，和紅燈做朋友。”

隨后，餓了么表示，將盡快發布新功能，在用戶結算付款的時候增加一個“我愿意多等5分鐘/10分鐘”的小按鈕，多給藍騎士一點點時間。并對歷史信用好、服務好的優秀藍騎士，提供鼓勵機制，即使個別訂單超時，他/她也不用承擔責任。

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