提供高質量的客戶服務，對于運營一個設計業務來說非常重要。并且可以說，這對于任何面向服務類型的業務都非常重要。

在設計和開發項目上與客戶打交道時，我們很簡單從自己的角度看待問題，但從客戶的角度來看客戶服務，對評估以及提高自己的服務水平非常有幫助。

改變這種觀點的一種方法是把你的一些設計工作外包出去。

當你把你的設計工作外包出去的時候，你會是在客戶的位置上，你可能會意識到你可以做的一些事情，來提高你自己的服務水平。

它可能是你喜歡的一些方式，你可以用在你自己的客戶來實現。或者它可能是讓你感到沮喪和失望的一些方式，導致你的客戶產生類似的影響，包括他們對你的工作的認可的影響。

將設計工作外包給其他設計師，對于從客戶的角度，了解客戶流程非常有幫助，而且我認為許多設計師也可以從類似的經驗中獲益。

假如它符合你的工作流程，并注重你所收到的設計服務類型，以及它如何影響你對項目的感覺，以及正在做這項工作的人，我建議你可以嘗試一下將你的一些設計工作外包。

在本文中，你將會看到一些通過外包得到的強化的客戶服務經驗。

1.找到合適的設計師是很困難的

有很多設計師和機構都在尋找工作，但找到一個擁有技能、個性、溝通、可靠性、定價和可用性的合適組合的設計師可能是一個挑戰。

當你把工作外包給你不熟悉的設計師的時候，有一些細節上的工作需要確定是否合適。

假如一個設計師要為一個外包項目尋找另一個設計師的時候，那么想象一下，對于一個對行業知識了解有限的客戶來說，找到合適的設計師是多么具有挑戰性的事情。

這個觀察告訴我的是，任何可以簡化這個過程的東西都對客戶是有幫助的。

當我外包一個項目時，我喜歡看到從行業競爭中脫穎而出的設計師。也許他們之所以脫穎而出是因為他們的工作質量出眾。也許他們的投資組合中有一個與我想要的東西高度相關的項目。也許他們溝通能力很好，反應迅速，看起來很簡單相處。也許他們對我所尋找的東西有一個清楚的了解，他們渴望在這個項目上出色地完成工作。這些類型的東西幫助設計師脫穎而出，也會讓我更簡單做出決定。

當我試圖從客戶那里獲得工作的時候，情況也是如此。他們可能不確定雇傭誰來為他們完成網站設計項目，我會想到我應該做些什么，讓他們更簡單或更成功地使我能夠被客戶雇傭。

2.與同一位設計師保持一致比找其他人更簡單

我所雇傭的一些外包設計師將只在一個項目上工作，但另一些人已經成為了工作室的“常規貢獻者”。

從我的角度來看，客戶的理想情況是有可靠的設計師為我同時進行幾個項目。否則，我將不得不花更多的時間為每個項目找到合適的人選。

正在進行的客戶對設計師來說是非常有價值的。這一經歷幫助我了解了這種情況，對客戶來說也是非常理想的。

與你的客戶建立關系，提供優質的客戶服務，并盡你很大的努力，將會給你帶來更多的重復工作。

3.項目溝通是至關重要的

對于設計師來說，溝通技巧是必不可少的，尤其是對自由職業者來說，這已經不是什么秘密了。但從客戶端獲得一些經驗可以幫助鞏固這一點。

糟糕的溝通可能會導致不滿足的客戶，甚至無法在一開始就能夠得到這份工作。

我能應用于我自己的工作的很大的經驗之一就是持續的溝通的價值。

我把一些工作外包給了設計師，他們天天給我發一封簡短的郵件，告訴我這個項目的進展。

持續的溝通幫助我知道項目正在向前推進，并顯示出設計師能夠很好地掌控整個項目。假如沒有溝通，同樣的事情也可以達成很終結果。但作為一個客戶，它通常會讓客戶以為你什么都沒有做或者進展緩慢。

這提醒我要經常與客戶保持項目進展更新，以顯示事情正在控制之中，這樣他們就不會對項目感到不知所措。

4.關系是關鍵

我所外包的每個設計師都是不同的。在一些情況下，我曾與設計師有過一段關系，或者通過在一段時間內從事幾個項目來發展一種關系。和這些設計師合作，與第一次與設計師共事完全不同。

對于那些我和他們建立了關系的設計師來說，我知道我可以信任他們，并且很好的知道他們完成工作的質量。在這些情況下，由于現有存在的良好關系，事情通常會稍微有些輕松。

同樣的情況也適用于我的客戶。這種經歷幫助我熟悉到，需要與客戶建立牢固的關系，使過程更簡單，壓力更小。

5.清楚的建議

當我把設計工作外包給設計師或者嘗試評估我愿意花多少錢買一個特定的資源時，對我將要得到的東西有一個清楚的理解是很有幫助的。

一些設計師非常善于提供明確的細節，具體的資源將會提供，何時完成，需要多少成本，以及任何與項目相關的內容。

其他時候，我從設計師那里得到了非常模糊的建議，很難確切地知道我將得到什么，以及它將付出什么代價。

當事情很清楚的時候，它會讓我的工作變得更簡單，也能讓我做出更快更好的決定，這會讓我很感激。

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