原標題：大眾點評公布商戶星級計算規則優化：評價達到十條后計算星級

【tianxianmao.com】2月1日消息，大眾點評今日公布，將對商戶星級計算規則進行優化。為使商戶星級更如實、客觀地反映用戶的滿足度，評價達到10條后才計算星級，星級計算將更加注重用戶發布評價的真實性和對其它用戶的幫助。本次調整覆蓋洗浴、按摩足療、美容美體、美發、美甲美睫、親子游樂、親子攝影等七個類目，計劃于2021年2月3日生效，后續將陸續擴展至其它類目。

據了解，為了更好地了解用戶對商戶星級的滿足度，大眾點評面向百萬級用戶展開調研，回收了數萬條反饋，其中81%的用戶認為評價超過10條的商戶其星級才具有參考性。大多用戶表示，個位數評價因數據量過少簡單造成星級偏差，會影響消費者對商戶真實情況的判定，進而影響消費決策。

商戶公告中顯示，本次星級計算規則優化主要在兩方面，第一，精選評價達到10條后計算星級。第二，更加注重用戶發布評價的真實性和對其它用戶的幫助。星級計算規則秉承對所有商戶一視同仁的原則，與商戶是否與平臺合作無關，合作商戶中的數十萬商戶也在調整之列，與平臺的營銷產品也無任何關系。

大眾點評星級評價部負責人表示：“評價是大眾點評的基石，我們堅持為用戶提供‘真實可信、對他人有幫助的’評價，對刷評價等違規行為果斷抵制和打擊。”大眾點評于2021年4月正式啟動了“清風行動”，全平臺清查、打擊違法違規內容，2020年共處理違規評價3369萬條，處罰違規商戶4.5萬家，處罰違規用戶4.4萬個。

同時，對商戶深惡痛絕的惡意差評問題，大眾點評也高度重視。2020年，平臺通過系統規則為超過24萬家商戶主動識別、攔截惡意差評48萬余條；受理超過59萬個惡意差評投訴，累計處理22萬余條，其中競對等利益相關方的惡意差評4萬余條。

相關數據顯示，過去一年，大眾點評已對13家網絡黑灰產公司進行法律訴訟，其中4家被法院判定構成不正當競爭，累計賠償金額達128萬，另外9家已立案，待開庭；有11家網絡黑灰產公司已被市場監管局上門查處或取證調查中，其中2家網絡黑灰產公司目前已解散；另對19家發送律師函，要求停止侵權行為。

“我們高度重視和在意商戶的反饋，也深知做得還遠遠不夠，”該負責人表示，“商戶星級計算規則優化是一個持續的過程，目標是讓商戶星級更具權威性、更有含金量，讓誠信經營的商戶活得更好。未來我們將努力做好平臺治理，為商戶營造公平公正、健康發展的生態。”

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