近年來，隨著在線客服需求的逐年上升，許多客服軟件相繼開發出來，但質量參差不齊。對于企業來說，如何在網站上選擇客戶服務軟件已經成為關鍵。今天，小編將與你分享一些關于如何選擇一個好的網站在線客服軟件的技巧。

是否支持多渠道整合

隨著手機微信、APP和社交平臺的發展，單一渠道已經無法多次滿足用戶需求。為了隨時隨地滿足客戶的個性化需求，合從網站在線客服系統通過多渠道整合提供客戶服務。在多渠道整合下，企業的服務變得更快，營銷更方便。

對話是否穩定

只有選擇了穩定而高效的在線客服軟件，才能正常的對客戶提出的問題進行答解。一些在線客服軟件經常會出現卡機崩潰、頻繁斷線、長期登錄困難、無法接收信息或無法發送信息等問題，嚴重影響與網站用戶的溝通，影響公司收入。

合從在線客戶服務軟件天天支持20億次穩定的對話。即使在電腦崩潰和其他事故的情況下，合從也可以將對話轉移給其他客戶服務人員，有效避免客戶流失。

是否支持快速對話

合從推出ACD自動配送模式，支持順序配送、優先級配送、負載配送、隨機配送等策略，平衡客戶服務技能和效率，有效提高客戶滿足度。企業可以定制不通的分配規則，即按地區分配對話、按網址分配對話;將對話分配給很合適的人接待，避免同一個客戶多人接待，有的客戶卻無人接待的尷尬情況，極大提高解決問題的效率。

同時，還可以將常用的對話內容整理到合從知識庫中，方便快捷地對不同的客人做出反應，一鍵回復，體現了特色，節約了效率。

綜上所述，企業網絡營銷應該盡可能充分利用在線客服軟件，無論是網站流量的提高還是網絡營銷效率的提高，都是非常有效的。

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