百度網(wǎng)盤遭受iOS退款黑產(chǎn)毒手用戶貪小便宜吃大虧

退款對(duì)于很多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)并不是個(gè)罕見的詞匯，線下店有“三包”政策作為消費(fèi)者堅(jiān)強(qiáng)的后盾，但在互聯(lián)網(wǎng)上的情況無(wú)疑就復(fù)雜得多，“虛擬商品一經(jīng)售出不予退款”也早已成為了常態(tài)。因此在這樣的情況下，Steam推出的購(gòu)買兩小時(shí)內(nèi)可退款，以及蘋果AppStore的“用戶友好型”退款策略，也就相當(dāng)值得稱道了。 不過(guò)再好的政策，也難免不了遭遇鉆空子的黑產(chǎn)侵襲。日前百度網(wǎng)盤發(fā)布公告稱，大量用戶于今年5月開始在iOS客戶端購(gòu)買年度超級(jí)會(huì)員之后又進(jìn)行退款操作，取消會(huì)員資格后卻收到大量投訴，用戶則表示自己毫不知情但會(huì)員資格卻被取消。 百度方面表示，在出現(xiàn)上述異常情況后，其在蘋果公司的協(xié)助下展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)除少數(shù)真實(shí)賬戶自主進(jìn)行退款操作外，大部分用戶都是通過(guò)他人代充值等方式為自己的賬號(hào)購(gòu)買超級(jí)會(huì)員，并被代充值服務(wù)的提供者操作了退款。 很顯然，百度網(wǎng)盤是iOS退款政策的很新“受害者”，而在此之前，包括騰訊、B站、網(wǎng)易等一眾旗下有著熱門手游的廠商都碰到過(guò)這一情況。蘋果從2021年開始實(shí)施退款政策，用于彌補(bǔ)用戶因意外充值而造成的損失，本是為了避免用戶損失，但問(wèn)題卻出現(xiàn)在，這一退款政策實(shí)在是太過(guò)寬松。 蘋果方面對(duì)于退款政策是這樣描述的，“在收到到用戶的退款申請(qǐng)時(shí)，會(huì)有特定退款審批系統(tǒng)進(jìn)行審核，符合審核標(biāo)準(zhǔn)的申請(qǐng)都會(huì)通過(guò)批準(zhǔn)。至于審核系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，屬于蘋果公司商業(yè)隱私不能透露”。這也就意味著，在通過(guò)蘋果提供的渠道發(fā)起退款申請(qǐng)后，無(wú)論是通過(guò)電話或者郵件，還是與工作人員聯(lián)系，基本上每個(gè)AppleID的第一次退款都會(huì)無(wú)條件被支持，并且此后的幾次退款也有大概率成功。但也正因?yàn)槠溽槍?duì)退款審核的寬松，也導(dǎo)致了圍繞退款出現(xiàn)了種種的黑灰產(chǎn)。 目前，這種利用蘋果退款政策的黑產(chǎn)主要分為兩種流派。其一是“代退款”業(yè)務(wù)，也就是用戶自己已經(jīng)充值且有退款需求，其會(huì)收取35%-50%的手續(xù)費(fèi)來(lái)幫助退款；而另外一種就是百度網(wǎng)盤碰到的情況，通過(guò)開設(shè)相關(guān)服務(wù)，吸引價(jià)格敏感型用戶上門，使用客戶的AppleID進(jìn)行充值及退款。 事實(shí)上，百度口中這些受影響用戶屬于“毫不知情”的可能性非常低。因?yàn)檎Ｇ闆r下的iOS用戶，基本都是會(huì)在APP內(nèi)部完成內(nèi)購(gòu)，而使用第三方代充服務(wù)的，則通常會(huì)奔著高額優(yōu)惠而去，往往這種優(yōu)惠力度會(huì)與原價(jià)有著50%左右的價(jià)差。 不可否認(rèn)的是，由于蘋果的全球結(jié)算體系和全球匯率波動(dòng)等客觀因素，AppStore是存在利用匯率差套利的現(xiàn)象，比如說(shuō)2021年南非蘭特大幅度貶值、2021年土耳其里拉跳水，都一度出現(xiàn)過(guò)30%的套利空間，再加上偶然海外大型商超會(huì)時(shí)不時(shí)的針對(duì)AppStore禮品卡進(jìn)行打折，但是基本上也不會(huì)高過(guò)7折，因此在規(guī)則答應(yīng)的范圍內(nèi)，無(wú)論怎么操作都很難出現(xiàn)高達(dá)5折的情況出現(xiàn)。 經(jīng)過(guò)我們?nèi)咨畹牧私猓诋a(chǎn)團(tuán)隊(duì)在針對(duì)蘋果工作人員的回訪，還衍生了出一整套的話術(shù)體系。比如說(shuō)常見的情況是“小孩誤操作”、“游戲更新后閃退嚴(yán)重導(dǎo)致無(wú)法體驗(yàn)”、“網(wǎng)絡(luò)不佳導(dǎo)致重復(fù)購(gòu)買”，甚至在蘋果方面察覺(jué)某一時(shí)段某個(gè)退款理由使用次數(shù)過(guò)多時(shí)，還會(huì)開發(fā)新話術(shù)。 對(duì)于蘋果這樣一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，自然不可能都是“瞎子”，因此按道理是不會(huì)對(duì)這種惡意利用規(guī)則的行為視而不見。但事實(shí)是，其對(duì)于消滅退款黑產(chǎn)卻愛(ài)好缺缺，而此前也曾有蘋果方面的相關(guān)人士透露，“對(duì)于目前的惡意退款現(xiàn)象，蘋果公司沒(méi)有上線相應(yīng)的處理程序或風(fēng)控系統(tǒng)，而至于未來(lái)將采取什么樣的措施則屬于商業(yè)隱私”。 蘋果不上心其實(shí)并非是“懶政”，而是因?yàn)閻阂馔丝畈⒉粫?huì)對(duì)其造成損失，正確來(lái)說(shuō)這種退款政策其實(shí)是在慷開發(fā)者之慨，用戶獲得的退款并不是由蘋果買單。根據(jù)蘋果與開發(fā)者簽訂的協(xié)議，結(jié)算往往是在月末，在先扣除了相應(yīng)稅款之后，蘋果拿走30%的“蘋果稅”，而開發(fā)者則拿走稅后營(yíng)收的70%。 由于蘋果和開發(fā)者雙方的后臺(tái)并不能實(shí)時(shí)互通，因此在結(jié)算前用戶假如存在退款行為，開發(fā)者后臺(tái)仍會(huì)顯示為“充值成功”，但實(shí)際上并沒(méi)有收到這筆款項(xiàng)。而蘋果為了保護(hù)用戶隱私，從來(lái)也都是拒絕向開發(fā)者提供成功退款的具體用戶名單。 因此簡(jiǎn)而言之，就是這一退款政策是在用開發(fā)者收益來(lái)買自己的好名聲，這也難怪一直有蘋果的第三方開發(fā)者針對(duì)退款政策進(jìn)行抗議。例如此次的百度，以及之前騰訊、網(wǎng)易、B站這種大廠，顯然是能夠有時(shí)間與精力對(duì)這種退款用戶進(jìn)行甄別，但對(duì)于中小開發(fā)者來(lái)說(shuō)，顯然就沒(méi)有這個(gè)能力了。 盡管看起來(lái)蘋果方面得到了好名聲，用戶有了退款這條退路，只是開發(fā)者的利益在某種程度上被犧牲。但是這決不意味著用戶能夠肆無(wú)忌憚的使用這一權(quán)利，除了多次惡意退款會(huì)導(dǎo)致蘋果封禁AppleID之外，濫用這種蘋果對(duì)全球用戶的“福利”政策，其實(shí)是在對(duì)所有中國(guó)用戶的傷害。 而這種事情在過(guò)去其實(shí)也已經(jīng)發(fā)生過(guò)許多次，例如曾經(jīng)美國(guó)亞馬遜采用的是保修期內(nèi)商品損失，無(wú)需驗(yàn)證即可全額退款，轉(zhuǎn)運(yùn)商品缺失不需驗(yàn)證即可全額補(bǔ)償。結(jié)果這些政策被部分用戶“玩壞”，在商品沒(méi)有損壞，轉(zhuǎn)運(yùn)沒(méi)有丟的情況下卻照樣申請(qǐng)賠償，讓亞馬遜很終決定不再理會(huì)這類申請(qǐng)，并很終關(guān)閉了轉(zhuǎn)運(yùn)地址。而同樣的事情也曾發(fā)生在羅技身上，同樣有用戶針對(duì)羅技的“保修期內(nèi)無(wú)憑據(jù)即可換新”政策，專門在臨近保修期故意損壞鼠標(biāo)，逼得官方后期采取了極其嚴(yán)格的售后審核。 事實(shí)上，蘋果的態(tài)度在去年已經(jīng)發(fā)生微妙的變化，其曾表示，“蘋果發(fā)現(xiàn)通過(guò)虛假和欺詐性退款申請(qǐng)?jiān)噲D牟利的情況有所增加，正在主動(dòng)識(shí)別可疑活動(dòng)“，因此未來(lái)不排除這一退款政策會(huì)針對(duì)國(guó)區(qū)更為嚴(yán)格。而使用第三方代充除了會(huì)有信譽(yù)上的損失之外，個(gè)人賬號(hào)安全同樣面臨著很高的風(fēng)險(xiǎn)，要知道走第三方代充是需要對(duì)方使用你的賬號(hào)密碼來(lái)購(gòu)買對(duì)應(yīng)開發(fā)者的服務(wù)，這無(wú)疑將帶來(lái)極大的安全隱患。 因此不論是為了廣大用戶今后正當(dāng)?shù)耐丝钚枨螅€是個(gè)人的賬號(hào)安全，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)響應(yīng)號(hào)召舉證黑產(chǎn)也都很有必要。

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