百度網(wǎng)盤又出事了偷偷薅羊毛騙用戶這操作比渣男還秀啊

百度又出事了！ 為什么說「又」呢？ 假如你去「百度一下」就知道，幾乎每隔一段時(shí)間都有他們的大瓜，而且還不小。 前兩天，百度網(wǎng)盤又因?yàn)檗队脩粞蛎约霸O(shè)計(jì)高難度產(chǎn)品策略上了熱搜。 假如你恰巧用的是Windows版本的百度網(wǎng)盤，假如你很近感覺上傳網(wǎng)速比較慢且硬盤可用空間變小。 那么，你可能也「中獎」了！ 很多用戶爆料百度網(wǎng)盤利用所謂的「用戶獎勵計(jì)劃」在沒有征得用戶同意的情況下，在后臺占用帶寬和存儲空間。 事情爆出后引起了用戶的強(qiáng)烈不滿，百度網(wǎng)盤在微博上發(fā)道歉信并承諾立馬發(fā)布新版本修改這個(gè)錯誤。 不過事情遠(yuǎn)沒有這么簡單，所謂的「用戶獎勵計(jì)劃」也是暗藏玄機(jī)。 至于官微說什么，信多少，大家細(xì)品。 相對于事情本身，我覺得百度網(wǎng)盤背后的產(chǎn)品經(jīng)理們才是真厲害，也是真苦！ 在公司成本、業(yè)務(wù)壓力、KPI、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)等方面可謂下足了「功夫」，展現(xiàn)了真正的技術(shù)。 作為產(chǎn)品經(jīng)理，不能說他們一定壞，他們也有說不出苦！ 看完這篇文章，你或許也能體會到那種苦。 產(chǎn)品定義 從去年某個(gè)時(shí)間開始，在Windows版本的百度網(wǎng)盤客戶端里更新了一個(gè)功能，被包裝為「用戶獎勵計(jì)劃」。 先看這個(gè)「用戶獎勵計(jì)劃」是怎么定義的，紅線重點(diǎn)給你畫好了。 占用你1MB/s的上傳帶寬，占用本地5G硬盤空間，保持客戶端長期在線，按天計(jì)算積分，積分可以用來兌換獎品。 這里面用的技術(shù)是P2P（PeertoPeer）傳輸，也就是「點(diǎn)對點(diǎn)傳輸」。 這項(xiàng)技術(shù)利用網(wǎng)絡(luò)中參與者的帶寬和計(jì)算能力，而不是把壓力都集中在中心服務(wù)器上。 簡單說，就是百度網(wǎng)盤利用客戶端的帶寬和硬盤資源來提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率，同時(shí)節(jié)省自己的服務(wù)器成本。 比如你要下載一個(gè)資源，會優(yōu)先從四面的節(jié)點(diǎn)去下載，而不是集中到中心服務(wù)器。而且參與的節(jié)點(diǎn)越多，效率越高。 這種技術(shù)本身是很好的，既能節(jié)約成本，也能提升網(wǎng)絡(luò)效率。 但前提要求就是客戶端需要貢獻(xiàn)自己的帶寬、計(jì)算能力和硬盤存儲空間。 而百度不厚道的地方在于，這個(gè)策略是在用戶安裝后默認(rèn)開啟的。 也就是說，只要你開始用，百度網(wǎng)盤就在后臺默默地薅你羊毛。 不過，人家也不是白薅，會通過積分給你一些「福利」。 舉了一個(gè)具體例子，每日持續(xù)貢獻(xiàn)1MB/s帶寬、5G空間、7小時(shí)在線時(shí)長，堅(jiān)持一個(gè)月可獲得1000積分。 這1000積分可兌換愛奇藝VIP月卡或者其他獎品，比如花費(fèi)800積分可兌換急速下載券一張。 從產(chǎn)品出發(fā)點(diǎn)上是好的，我為人人、人人為我、將閑置資源利用起來，百度還提供額外獎勵。 此外，產(chǎn)品文案和細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)也是極盡心思。 開頭大字就體現(xiàn)了「獎勵、免費(fèi)、愛奇藝VIP」這類字樣，吸引用戶注重力。 而且占用5G的硬盤空間的默認(rèn)文件夾名稱是「教程」，這就給很多不怎么關(guān)注細(xì)節(jié)的用戶制造了一個(gè)「糖衣炮彈」。 實(shí)際情況是，一個(gè)后臺默認(rèn)的選項(xiàng)已經(jīng)給你勾選好了，而且路徑藏得很深。 把設(shè)置開關(guān)藏得這么深，產(chǎn)品經(jīng)理也是專心了。 策略設(shè)計(jì) 假如只是這個(gè)產(chǎn)品定義和功能設(shè)計(jì)，其實(shí)算不上什么。 為什么說百度網(wǎng)盤的產(chǎn)品經(jīng)理都是高手呢，核心在于他們的策略設(shè)計(jì)。 作為用戶，你需要付出的是1M上傳速度、5G磁盤空間、一天至少7小時(shí)保持開機(jī)且客戶端后臺運(yùn)行（非關(guān)閉）。 知乎上有網(wǎng)友計(jì)算過，一個(gè)月要上傳至少756GB且保持電腦210小時(shí)不關(guān)機(jī)，你才有可能得到那1000積分。 而這1000積分能兌換一次愛奇藝VIP月卡，價(jià)值8元（連續(xù)包月價(jià)）。 你沒看錯，是5分鐘加速，僅限當(dāng)天使用。 也就是說，你吭哧吭哧耗了一個(gè)月的電費(fèi)和硬盤損耗以及帶寬，換來的是5分鐘的下載加速。 一個(gè)月，5分鐘，感受一下？ 這羊毛薅得具體啊！ 還沒完。 為了讓用戶努力獲得積分，產(chǎn)品經(jīng)理們還設(shè)計(jì)了大獎，iPhoneX。 你沒看錯，是70萬！ 網(wǎng)友計(jì)算后發(fā)現(xiàn)，一個(gè)月上傳獲得1000積分，手機(jī)端連續(xù)簽到一周獲得80分，完成所有每日任務(wù)，一周獲得210分。 綜合下來，一年能獲得1000×12+(210+80)×(365/7)=27,121積分。 也就是說，只需要25.8年，你就能把這部iPhoneX給兌換走了。 考慮日后推出其他新的獲贈積分的方式，我們再打個(gè)對折，12.9年。 差不多只要13年，你就能獲得70萬積分，順利接走iPhoneX。 想了下，第一代iPhone從到今天差不多過去了13年，現(xiàn)在很新型號是iPhone11。 那么13年后，iPhone22應(yīng)該也發(fā)布了，到時(shí)候作為古董的iPhoneX可能比很新的iPhone22還值錢也是有可能的。 不過話說回來。 都2020了，百度網(wǎng)盤為啥還拿2021年發(fā)布的iPhoneX來當(dāng)禮物呢，難道預(yù)算這么有限？ 既然策略設(shè)計(jì)的都如此完美了，我覺得上個(gè)iPhone11ProMax或者其他單價(jià)更高的獎品也沒毛病。 策略升級 以為有積分就可以兌換了？ 圖樣圖森破！ 注重到古董iPhoneX左上角那個(gè)「SVIP」標(biāo)識了么？ 也就是說，就算你有70萬積分且想兌換iPhoneX，前提必須是成為百度網(wǎng)盤的會員，而且是超級會員。 超級會員（SVIP）的定價(jià)是263一年（連續(xù)包年價(jià)）。 我以為成為會員后有什么積分翻倍之類的福利，至少也讓70萬積分成為一個(gè)可能事件。 結(jié)果，看了個(gè)遍也沒發(fā)現(xiàn)，太實(shí)誠了。 厲害了，真是厲害了！ 以為到這就結(jié)束了？還沒有！ 為了保證穩(wěn)贏，百度網(wǎng)盤的產(chǎn)品經(jīng)理們在策略里增加了一個(gè)大殺器。 那就是所有未使用的積分在第二年自動清零！ 自動清零！（旋律響起：小朋友，你是否有很多問號？） 前面剛說持續(xù)累積都需要至少13年，一年一清零，網(wǎng)盤的產(chǎn)品經(jīng)理們是在玩我們么？ 而且，而且，這一切還是建立在用戶完全知情的情況下。 大概率下，很多人是不知道也不會參與這個(gè)活動的。 薅你羊毛、給你甜頭、默默下套，用一個(gè)永遠(yuǎn)無法完成的任務(wù)來「獎勵」你。 百度網(wǎng)盤的產(chǎn)品經(jīng)理可真是謂煞費(fèi)苦心了，厲害了，真是厲害了！ 積分策略哪家強(qiáng)，百度網(wǎng)盤往前排！ 產(chǎn)品經(jīng)理的苦 完成這樣的高招，厲害的產(chǎn)品經(jīng)理們背后一定有高人指點(diǎn)（壓迫）。 從百度網(wǎng)盤App客戶端的產(chǎn)品上看，除了網(wǎng)盤本身的功能外，還有非常多的附加功能。 而且每一項(xiàng)都意有所指。 比如「我」里面的「更多服務(wù)」，服務(wù)真的很多。 假如我再翻譯一下，你可能更好理解。 統(tǒng)一解釋一下，這些服務(wù)不是導(dǎo)流量就是賣東西。也是很多大廠內(nèi)部相互借力的常用做法。 腦補(bǔ)一個(gè)場景，某高手派一個(gè)人過來跟網(wǎng)盤的產(chǎn)品經(jīng)理溝通，說他們想加一個(gè)入口，實(shí)現(xiàn)流量互換。 我中有你，你中有我，我們反正是一家人。 雖然產(chǎn)品經(jīng)理內(nèi)心尷尬，但本著一家人的熱情，還是給加上了。 于是，一個(gè)網(wǎng)盤工具開始長出了其他東西。 用戶需要嗎？ 用戶？ 不，這是我們的需求，不是用戶的需求。 再看百度網(wǎng)盤App的「發(fā)現(xiàn)」頁。 假如不仔細(xì)檢查一下，還以為進(jìn)到隔壁百度視頻的門里去了。 話說，一個(gè)網(wǎng)盤工具加入視頻信息流，難道真沒有比這個(gè)優(yōu)先級更高的事可做嗎？ 用戶需要嗎？ 用戶？不，這是我們的需求，不是用戶的需求。 回到前面說的積分。 假如用戶發(fā)現(xiàn)了被薅羊毛且想要取消，這個(gè)需求還是要滿足的。 深挖到這個(gè)菜單，把激勵計(jì)劃的勾選取消，假如你以為這就萬事大吉了，還是圖樣圖森破。 因?yàn)槿思抑辉谡f明里提到「取消后不再有積分獎勵」，而不是關(guān)閉了P2P傳輸。 知乎上網(wǎng)友測試過，就算你取消勾選，上傳的后臺程序依然還是一直在跑。 現(xiàn)在去百度網(wǎng)盤的幫助中心查看說明，人家是這么說的。 但是，之前的版本是這樣的。 也就是說，「用戶激勵計(jì)劃」原本跟是否P2P傳輸其實(shí)沒有關(guān)系，參與或不參與，羊毛剪已經(jīng)在那里。 可想而知，產(chǎn)品經(jīng)理在做這個(gè)決定時(shí)，經(jīng)歷了多大的內(nèi)心斗爭，假如不是背后高人撐腰，誰敢啊！ 東窗事發(fā)，回過頭再看百度官微發(fā)的聲明，你應(yīng)該明白怎么回事了吧？ 這個(gè)新版本里，除了「用戶激勵計(jì)劃」的默認(rèn)勾選，應(yīng)該還有確實(shí)可以真實(shí)關(guān)閉P2P傳輸?shù)脑O(shè)置吧。（此事沒有求證，僅作為猜測，通過知乎網(wǎng)友的實(shí)際測試，老版本里就算取消勾選，P2P傳輸依然在） 面對這些需求和決策，我想普通的產(chǎn)品經(jīng)理是不會如此大膽的。 再往上，能做決定的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人應(yīng)該略知一二，但他們也不敢冒這個(gè)險(xiǎn)。 再往上，這就不好說了。 說實(shí)話，真正做決定的那個(gè)人，才是產(chǎn)品經(jīng)理。 百度需要一個(gè)對手 目前市場上提供網(wǎng)盤服務(wù)的廠家很多，例如騰訊微云等。 但是市占率很高的還屬百度網(wǎng)盤。 按照極光大數(shù)據(jù)2021年的報(bào)告，百度網(wǎng)盤已經(jīng)占據(jù)82.9%的市場份額。 截止2021年11月份，百度網(wǎng)盤月活用戶8703萬。 領(lǐng)先競爭對手不是一點(diǎn)半點(diǎn)，而是絕對性的碾壓，可以說就是壟斷。 做網(wǎng)盤業(yè)務(wù)是一個(gè)成本極高的生意，也是很難盈利的生意，用戶存儲的文件需要占據(jù)大量的存儲空間。 這些存儲空間在真實(shí)世界里對應(yīng)的就是硬盤，所以百度需要花費(fèi)大量的成本采購和維護(hù)這些硬盤和數(shù)據(jù)。 同時(shí)也需要支付大量的服務(wù)器維護(hù)和帶寬費(fèi)用，這都是一筆不小的開支。 前幾年網(wǎng)盤競爭還是很激烈的，與其說百度贏了，還不如說百度是剩下來的。 因?yàn)槌杀咎撸芏鄰S商都不舍得把資源投入到一個(gè)看不到明顯回報(bào)的生意，就此關(guān)閉了。 相比之下，現(xiàn)在主要靠會員費(fèi)和流量收入，還不足以填補(bǔ)這個(gè)缺口。 所以百度網(wǎng)盤為什么在產(chǎn)品上植入各種服務(wù)，為什么添加視頻信息流，其實(shí)都是為了增收。 服務(wù)分成、內(nèi)容分發(fā)、廣告分成，這些是能想到的收益模式。 除了增收，還有就是降低成本。 這次的「用戶獎勵計(jì)劃」以及一系列高級策略，都是降低成本的直接操作。 其實(shí)這些策略就算湊效，還是無法彌補(bǔ)百度網(wǎng)盤的虧損，沒辦法，成本太高，公司也不是做慈善的。 只不過，這次吃相有點(diǎn)難看。 那國外的網(wǎng)盤是怎么維持高成本運(yùn)營的？ 比如現(xiàn)在國內(nèi)無法使用的Dropbox，他們的會員費(fèi)是百度網(wǎng)盤的3倍，就這么簡單。 4月16日，Pandownload的作者蔡某被捕，這款免費(fèi)網(wǎng)盤下載器直接造成百度網(wǎng)盤上千萬元的虧損。 但是，為廣大網(wǎng)民提供便利的蔡某，卻只從Pandownload里獲利30多萬元。 其實(shí)在我看來，百度網(wǎng)盤就是缺乏一個(gè)競爭對手，或者說，百度需要一個(gè)對手。 壟斷對消費(fèi)者永遠(yuǎn)是不利的，因?yàn)橄M(fèi)者沒有選擇權(quán)，而廠商又具有主導(dǎo)權(quán)。 谷歌退出中國，成就了百度，同時(shí)也開啟了百度的下坡路。 沒有對手，就不會謀求創(chuàng)新，不會有緊迫感，這是現(xiàn)實(shí)。 兩個(gè)旗鼓相當(dāng)?shù)膶κ衷谑袌錾狭夹愿偁帲芙K受益的還是用戶。 正如百度網(wǎng)盤的slogan「讓美好永遠(yuǎn)陪伴」，假如真的想讓它變成現(xiàn)實(shí)，他們要走的路、要克服的障礙還有很多。 寫在很后 獎勵了用戶，便宜了自己。 百度網(wǎng)盤這次的操作值得內(nèi)部反思，是文化、是價(jià)值觀、是業(yè)績壓力、還是其他？ 可能都不是，百度要反思的是自己。 昨天美股收盤時(shí)，百度的很新市值是351.38億美元，當(dāng)年打頭的BAT早已不在。 如今京東市值635億美元、拼多多市值592億美元、未的字節(jié)跳動估值超過1000億美元。 做違反用戶價(jià)值的事，終將被用戶拋棄，創(chuàng)造并維護(hù)用戶價(jià)值，才能獲得商業(yè)上的成功。 我相信不會有人希望百度網(wǎng)盤倒閉，因?yàn)樗_實(shí)提供了便利和價(jià)值。 在一個(gè)開放市場進(jìn)行充分競爭，在滿足用戶價(jià)值的前提下實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，用戶也不會因此而拒絕買單。 此時(shí)想起了一句話。 善良，比聰明更重要！

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