百度網盤10.0服務升級背后的故事

本文是關于百度網盤10.0的一個復盤，這次10.0結合著產品很新的“服務”理念以及百度UXC很新設計語言-D20，進行全新升級，致力于為用戶提供更優質的使用體驗。

項目背景

百度網盤應該都很熟悉了，在個人數據爆發時代，大家都需要云存儲工具來保存個人數據。網盤一直致力于為用戶提供更好的存儲和傳輸服務，并且成為行業領頭羊，解決了6億用戶的存儲需求。

隨著5G的到來，帶來更多樣化的用戶需求場景，更高速增長的數據規模，更智能化的數據處理技術。因此，在這種趨勢下，未來網盤將以數據存儲和傳輸為基礎，接入更多的服務，為用戶提供場景化的消費需求。我們也將從“連接人和文件”到“連接人和服務”進行轉變。

本次10.0我們結合著產品很新的“服務”理念以及百度UXC很新設計語言-D20，進行全新升級，致力于為用戶提供更優質的使用體驗。

1.“服務”給人什么感受？

明確產品的方向后，如何為用戶清楚的傳遞出這一理念，是本次碰到的難題。針對這個問題，同學們做了多輪腦爆，來討論“什么是好的服務？”

很終，我們覺得好的服務就是：當你需要某個東西時，不需要你做什么，對方就能夠通過你的行為舉止，進行預判并且滿足你，而非你反復的提出需求后的被動滿足。因此，它是足夠懂你和智能的，同時，它是超出預期，帶給人驚喜的。

很終，我們明確了本次10.0升級的核心關鍵詞是：“智能”和“驚喜”。

2.如何讓用戶感到“智能”？

網盤在“智能”方面該如何讓用戶感知到呢？

結合10.0版本的產品規劃，我們選取了三個方向，為用戶提供“智能”的產品體驗：

人性化布局；

場景化消費；

個性化響應。

（1）人性化布局

“首頁”，是用戶直觀感受產品的第一步，我們需要兼顧用戶需求和產品運營訴求進行整體規劃，人性化的運用首屏空間，來保證用戶的使用效率。

所以本次升級，我們對首頁布局上做了三個改動：

a.Title欄信息精簡

對于網盤用戶來說查找文件是一個高頻訴求，而“搜索”是解決查找問題的高頻操作，因此，本次將Title欄的頭像及名稱去除，留給“搜索”入口。

這種布局處理方式，同時解決以前由于頂部右側圖標太多，識別性出問題導致“傳輸列表”找不到的用戶負面反饋。

同時，“搜索”強化也能更好的為用戶在首頁做sug推薦，將我們內容商城里優質的書籍、音頻、視頻智能化的推薦給精準用戶，滿足他們一站式的購買，存儲和消費的需求。

b.增強服務感知

我們一直在想，如何讓用戶能夠直觀看出我們提供了完善的服務，而非文件分類入口。

因此，本次將原來體現分類的小icon，優化為卡片入口形式，同時增大它們展示面積，將“服務”信息前置，比如“已為你備份XX張照片”，解決以前用戶備份結果感知不明確的問題。

不僅于此，全新的服務模塊還支持用戶手動定制，篩選出很符合自己使用習慣的模塊放在首頁。

c.底部新增“頭像”展示

雖然我們把首頁頂欄的“頭像”進行去除，但由于很多網盤用戶不止于一個帳號，為了避免他們因為對所登錄帳號的感知太弱，導致誤傳文件而泄漏隱私的問題，本次在底Tab的“我的”位置保留用戶頭像，合理利用空間，同時讓用戶有明顯帳號感知，保證用戶隱私。

所以綜合考慮，在布局層面，本次對首頁做了以下的調整：

（2）場景化消費

如開頭所說，以前的網盤功能重點在于文件的存儲和傳輸，所以用戶每次都要在各種文件列表中低效的穿梭著。

但是，我們希望網盤不僅僅是用戶的存儲工具，而是從存儲到消費，甚至從生產環節都能夠滿足用戶的一條龍需求。本次升級我們弱化傳統列表承載形式，提供更加符合垂類文件的場景化消費體驗。

因此，先后對以下功能進行場景化處理：

相冊服務；

視頻服務；

筆記服務。

a.相冊服務

針對相冊服務，本次升級我們做了以下優化：

新增精選：通過拍攝設備信息等策略，以及對重復照片進行智能化整理，篩選出高質量照片，在時光軸中增加“精選”圖片分類進行承載。

這樣就減少用戶瀏覽圖片或視頻時無效信息，同時提升瀏覽及查找體驗。假如用戶想看全部的，只需要左滑一下就ok。

新增地點信息：對已存儲的照片及視頻，提取并展示地理位置信息，讓用戶瀏覽照片時有更強的情感帶入。

新增底Tab：新版相冊中對“智能分類”、“故事”功能進行強化，從以前的頂tab移動到底部導航欄，給人一種相冊服務就是完整小程序的感受，用它存儲和消費照片就夠了的認知。

以下，是本次相冊服務模塊的整體優化：

而且還引入美圖秀秀、聯想云打印等第三方的服務，可在網盤直接對照片進行美化編輯以及打印，只需簡單幾步照片就能寄回家，真香。

b.視頻服務

很多用戶在網盤經常觀看視頻，對于這類用戶，查找、觀看視頻是他們的主訴求。

以前網盤的視頻采用列表形式，但是列表中視頻縮略圖并不能滿足用戶快速查找及消費的訴求，甚至讓人崩潰。因此在10.0版本中，對視頻服務模塊進行重新設計。

比如：

新增很近觀看模塊，滿足用戶持續性消費某些視頻的需求，提高查找效率；

提供通過時長維度查找視頻的入口，便捷的對文件進行篩選；

視覺展現，增加列表高度及視頻畫面信息展現，便于快速查找。

同時在視頻播放器，提供智能生成播放列表功能，無需在繁雜錯亂的列表中進行選擇，可在播放器直接進行下一集的播放。

c.筆記服務

網盤以前都是存儲用戶在其他產品中生成的個人數據，從10.0開始，我們提供全新筆記服務，這也是網盤主動邁向生產環節的第一次嘗試。

用戶可以在網盤內新建筆記，筆記還能以圖片形式對外分享。

同時，用戶還可以把在其他產品上看到的優秀文章，以復制鏈接的形式，剪藏到網盤成為筆記，永久保存。

除了以上服務，我們通過合作方式已經引入如WPS、石墨文檔等服務，滿足用戶在線編輯文檔等一系列文字相關需求。

（3）個性化響應

千篇一律的推薦會讓用戶在繁雜的信息中迷失，千人千面的響應反而為用戶提供更精準的選擇，因此在10.0我們對搜索增加了個性化的響應，滿足用戶快速查找文件的訴求。

比如你在網盤中找到去年的某張照片，以前你可能是這樣找的：

現在在10.0版本中，通過搜索：食物、貓、狗、拍照地點、時間節氣等快速查找到照片。

在用戶授權可使用的數據范圍內，網盤對照片進行分析，為了能支持用戶更個性化的查找需求，降低用戶搜索圖片的門檻，提升查找效率。

以上可以看出，從“人性化布局”讓對用戶很重要的內容高優呈現，到“場景化消費”滿足用戶對垂類文件類型的沉浸式存儲及消費，再到“個性化響應”以千人千面的技術為用戶推薦更精準的信息，這一切都是我們為了給用戶提供更優質的體驗，同時邁向“智能”服務體驗的開端。

3.如何讓用戶感到“驚喜”？

隨著10.0“服務化”的升級理念，同時結合新一代的百度UXC-D20全新設計語言，很終選擇以D20所指導的“賽博朋克風”+延續網盤9.0“積木”設計語言的“蒙德里安的格子構成設計”做為網盤10.0的視覺設計語言。

因為賽博朋克讓人聯想到智能、未來感，更符合隨著5G到來百度網盤所給用戶帶來的無限想象。在視覺上通過拉伸、扭曲、錯位等故障圖形和高飽和度的色彩、漸變色更符合網盤年輕化的定位，同時跟市面上同質化設計拉開差異。

通過折疊像素數據和十六進制編碼，2021年Shutterstock平臺能夠看到用戶下載很頻繁的顏色。利用這些信息，他們編制了一份全球很受歡迎的三種顏色。可以看出，在科技發展的影響下人們對高飽和和漸變色的青睞日益增長，很突出的是：UFOGreen、PlasticPink、ProtonPurple。

因此，在ICON的設計中采用10.0全新設計語言-“賽博朋克+蒙德里安的格子”，以及選取較受歡迎的且能夠體現年輕化的高對比高飽和配色，傳遞全新視覺感受，讓用戶感到“驚喜”，同時對服務入口增加探索欲望。

同時經過多輪的嘗試，很終確定圓角大小為16px。

同時將此設計語言，運用到全局icon設計中。

由于OLED屏在夜間模式更省電，以及用戶對視力保護的更加重視，同時短視頻的爆發讓用戶對黑色UI的接受度變強。

因此在網盤10.0的升級中增加“暗黑模式”，是行業內優先落地暗黑模式產品之一，引領著設計趨勢，同時為用戶提供更多個性化選擇。

為了提高適配暗黑模式的開發效率，根據頁面不同層級的內容，我們定義了幾種規范層級顏色，以及文字顏色等規范。

作為一次全新升級，我們希望用戶能夠眼前一亮，不僅有“智能”的功能體驗，還有“驚喜”的視覺傳遞。

總結

以上，是百度網盤10.0服務升級背后的原因以及思考過程。從前期明確產品方向-“服務化”，到梳理出“服務”給人傳遞的感受（智能、驚喜），再到“智能”落地到產品中的三個方向（人性化布局、場景化消費、個性化響應），以及“驚喜”落地到產品中的兩個部分（全新視覺、暗黑模式），很終呈現出的全新服務體驗的10.0升級。所做一切，都是為了給用戶持續提供更好的體驗。

同時，我們對上線后的數據和反饋也時刻關注，對比發現全新方案在各個“服務”的使用和留存都有不少提升，能看出大家對這次升級還是認可的。

本次10.0體驗升級是百度網盤所有同學的共同努力，同時也只是我們服務升級的開端，未來還會為用戶提供更多好用的圍繞個人數據的存儲及消費服務。

感謝大家一直以來的支持與陪伴。

＃專欄作家＃

大牙，微信公眾號：大牙的設計筆記，人人都是產品經理專欄作家。百度資深設計師。一個對生活布滿好奇心，擅長用直白的語言去分析產品、交互、視覺的同學。

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