百度網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃條款

本協(xié)議締約方為百度注冊(cè)用戶（即簽署了《百度用戶協(xié)議》的網(wǎng)絡(luò)用戶，下稱“用戶”）與百度公司（下稱“百度”）。

用戶已具體閱讀本協(xié)議的每一條款，尤其是免除或者限制百度責(zé)任的條款，并充分理解本協(xié)議的全部?jī)?nèi)容，且完全接受本協(xié)議及百度網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃的全部約定或規(guī)定。如用戶不同意本服務(wù)協(xié)議及/或隨時(shí)對(duì)其的修改，可以選擇不參加本保障計(jì)劃；一旦用戶向百度發(fā)起保障申請(qǐng)，就將視為用戶已經(jīng)了解并完全同意本服務(wù)協(xié)議各項(xiàng)內(nèi)容及百度對(duì)本服務(wù)協(xié)議及保障計(jì)劃隨時(shí)作出的修改，同時(shí)還表明用戶已經(jīng)完全同意百度已經(jīng)完全履行了相關(guān)的提示義務(wù)和說明義務(wù)。

一.總則

百度網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃（以下簡(jiǎn)稱“保障計(jì)劃”）旨在為網(wǎng)民營(yíng)造一個(gè)安全、可靠、誠信的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，讓網(wǎng)民放心地使用百度搜索。

二.保障計(jì)劃定義

百度網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃：是指百度注冊(cè)用戶在登錄百度賬戶狀態(tài)下，在百度搜索結(jié)果頁面點(diǎn)擊帶有“保”字保障標(biāo)識(shí)的搜索結(jié)果網(wǎng)站、帶有百度信譽(yù)“V”標(biāo)識(shí)的搜索結(jié)果網(wǎng)站，或在百度信譽(yù)檔案頁點(diǎn)擊商家“基礎(chǔ)信息”欄目中的“網(wǎng)站地址”進(jìn)入的網(wǎng)站，或在百度聯(lián)盟網(wǎng)站上點(diǎn)擊帶有“百度網(wǎng)盟推廣鏈接標(biāo)識(shí)”的網(wǎng)站，因相關(guān)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者采取假冒官網(wǎng)或假冒行政許可資質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)釣魚等詐騙行為，致使用戶與之發(fā)生交易后受到直接經(jīng)濟(jì)損失的，用戶可按照本保障計(jì)劃的有關(guān)規(guī)則向百度申請(qǐng)保障金，并得到百度在消費(fèi)維權(quán)方面的相關(guān)支持。

三.保障條件及范圍

應(yīng)同時(shí)具備以下（一）至（六）款列明的各項(xiàng)條件，用戶方可申請(qǐng)百度網(wǎng)民權(quán)益保障服務(wù):

（一）用戶應(yīng)符合條件

1.用戶應(yīng)為百度注冊(cè)用戶，且僅限于自然人；

2.用戶點(diǎn)擊相關(guān)網(wǎng)站鏈接時(shí)其百度賬號(hào)處于已登錄狀態(tài)；

3.用戶點(diǎn)擊本協(xié)議第三條第（二）款定義的納入保障計(jì)劃范圍的網(wǎng)站后，自相關(guān)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者處購買商品或者接受服務(wù)（即發(fā)生實(shí)質(zhì)交易）并遭受了直接經(jīng)濟(jì)損失；

4.用戶按照本條第（六）款向百度提交清楚且足以辨識(shí)的材料.

（二）納入保障計(jì)劃范圍的網(wǎng)站

并非所有網(wǎng)站都屬于保障計(jì)劃的保障范圍，只有在百度搜索結(jié)果列表中帶有“保”字保障標(biāo)識(shí)的搜索結(jié)果網(wǎng)站、帶有百度信譽(yù)“V”標(biāo)識(shí)的搜索結(jié)果網(wǎng)站，或在百度信譽(yù)檔案頁點(diǎn)擊商家“基礎(chǔ)信息”欄目中的“網(wǎng)站地址”進(jìn)入的網(wǎng)站，或在百度聯(lián)盟網(wǎng)站上帶有“百度網(wǎng)盟推廣”鏈接標(biāo)識(shí)，或在百度信息流中有“廣告”標(biāo)識(shí)的鏈接，才屬于百度網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃的保障范圍——?但上述網(wǎng)站中的鏈接指向的第三方網(wǎng)站，以及用戶與平臺(tái)類網(wǎng)站（信息發(fā)布平臺(tái)或網(wǎng)上商城等）中的第三方經(jīng)營(yíng)者發(fā)生的交易不在保障范圍內(nèi)。具體如下：

1.帶有“保”字保障標(biāo)識(shí)或百度信譽(yù)“V”標(biāo)識(shí)的百度搜索結(jié)果；

2.在百度信譽(yù)檔案頁中，點(diǎn)擊商家“基礎(chǔ)信息”欄目中的“網(wǎng)站地址”進(jìn)入的網(wǎng)站；

3.帶有“百度網(wǎng)盟推廣”鏈接標(biāo)識(shí)的展現(xiàn)形式為同時(shí)具備如下三個(gè)展現(xiàn)條件的推廣鏈接內(nèi)容：

帶有白色或灰色百度LOGO;

點(diǎn)擊百度LOGO后能夠鏈接到百度網(wǎng)盟推廣官方網(wǎng)站(wangmeng.baidu.com/);

鼠標(biāo)置于推廣內(nèi)容，瀏覽器左下角顯示為以或cpro.baidu.com/cpro開頭的跳轉(zhuǎn)鏈接。

4.在百度信息流中有“廣告”標(biāo)識(shí)的鏈接。

（三）屬于保障范圍的情形

1.網(wǎng)站系釣魚、詐騙網(wǎng)站；

2.網(wǎng)站假冒他人企業(yè)行政許可資質(zhì)、假冒他人官方網(wǎng)站。

（四）不屬于保障范圍的情形

用戶因以下情形產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失或其他損失，不屬于保障范圍，無權(quán)向百度申請(qǐng)保障：

1.用戶明知或應(yīng)知交易行為本身不具有合法性（包括但不限于涉黃、涉賭、非法產(chǎn)品/信息交易、違法網(wǎng)絡(luò)兼職、商業(yè)信譽(yù)作弊等），但仍與本協(xié)議第三條第（二）款所規(guī)定的納入保障范圍的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交易而遭受了直接經(jīng)濟(jì)損失的；

2.用戶不能提供證據(jù)或證據(jù)不足的；

3.用戶未自點(diǎn)擊本協(xié)議第三條第（二）款規(guī)定的納入保障范圍的網(wǎng)站之日起的90個(gè)自然日內(nèi)且發(fā)生支付行為之日起的30個(gè)自然日內(nèi)，依據(jù)本協(xié)議第三條第（五）、第（六）款向百度提起書面保障申請(qǐng)的；

4.按照一般理性消費(fèi)者的判定標(biāo)準(zhǔn)，用戶對(duì)來自網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者的商品或服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的判定存在故意、重大過失而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失的；

5.用戶已經(jīng)就其損失向網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者主張賠付、或向第三方發(fā)起保障申請(qǐng)或向有關(guān)部門提出維權(quán)訴求后，又與該網(wǎng)站進(jìn)行交易而遭受經(jīng)濟(jì)損失的；

6.用戶與網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者之間因不當(dāng)宣傳、商品或服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等引發(fā)的消費(fèi)糾紛，或因網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者自身經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致的中止/終止交易、停業(yè)或破產(chǎn)倒閉等，導(dǎo)致用戶遭受的任何損失；

7.用戶與網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者未發(fā)生購買商品或接受服務(wù)的實(shí)質(zhì)性交易或未造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，或網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者或任何第三方已賠償或補(bǔ)償了用戶經(jīng)濟(jì)損失，或用戶經(jīng)百度協(xié)助已挽回經(jīng)濟(jì)損失的；

8.用戶與網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者共同故意騙保，或用戶在未發(fā)生保障情形或未遭受任何損失前提下謊稱發(fā)生了被保障情形或偽造損失證據(jù)的，或用戶因從事非法行為而遭受的任何損失；

9.用戶有損害百度商譽(yù)、擾亂百度正常經(jīng)營(yíng)秩序言行的；

10.用戶因從事標(biāo)的物價(jià)值不易判定的交易行為的，或從事的交易行為本身存在較大風(fēng)險(xiǎn)的，或自身應(yīng)對(duì)交易行為負(fù)有較高注重義務(wù)的，如購買文物、民間收藏品等尤其商品而遭受的任何損失；

11.網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者自身、其實(shí)際控制人、高級(jí)治理人員、員工及上述人員的近親屬及其他事先知曉將發(fā)生保障情形的人員所遭受的任何損失；

12.百度對(duì)用戶的保障結(jié)束后，用戶又追加保障申請(qǐng)的；

13.用戶直接經(jīng)濟(jì)損失以外的間接損失、預(yù)期利益、精神損害或其他損失；

14.經(jīng)百度審核確認(rèn)屬于因非生活消費(fèi)需要而發(fā)生損失的，包括但不限于投資、個(gè)人理財(cái)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等消費(fèi)活動(dòng)，百度僅在限額內(nèi)支付相應(yīng)的保障金額，具體參見保障額度條款。

其他根據(jù)網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃政策及百度信譽(yù)V認(rèn)證等政策不符合本協(xié)議第三條（一）至（二）款相關(guān)規(guī)定的情形。

（五）保障額度

對(duì)于用戶直接登錄百度保障官網(wǎng)（baozhang.baidu.com/）提出的符合百度網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃保障范圍的保障申請(qǐng)，經(jīng)百度審核確認(rèn)屬于因生活消費(fèi)需要發(fā)生損失的，百度可能支付的保障金額度以用戶登錄百度賬號(hào)并點(diǎn)擊了納入保障計(jì)劃范圍的網(wǎng)站后實(shí)際已經(jīng)發(fā)生的直接經(jīng)濟(jì)損失（不包括預(yù)期利益及間接損失）為限；經(jīng)百度審核確認(rèn)屬于因非生活消費(fèi)需要而發(fā)生損失的，包括但不限于投資、個(gè)人理財(cái)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等消費(fèi)活動(dòng)，百度可能支付的保障金額度為每個(gè)用戶與同一納入保障計(jì)劃的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者交易導(dǎo)致?lián)p失的單筆保障額度很高不超過人民幣5000元（含5000元），每個(gè)用戶在同一個(gè)自然年度的保障額度很高不超過人民幣8萬元（含8萬元）。

（六）用戶投訴時(shí)，需向百度提交以下清楚且足以辨識(shí)的書面材料

1.投訴人的百度賬戶、真實(shí)姓名、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、E-mail、身份證實(shí)及投訴人本人手持身份證實(shí)原件的清楚照片；

2.被投訴的網(wǎng)站網(wǎng)址（URL）、網(wǎng)站截圖、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者的聯(lián)系方式、負(fù)責(zé)人或聯(lián)系人信息等；

3.投訴事實(shí)與理由；

4.申請(qǐng)獲得的保障額度；

5.各類證實(shí)材料，如磋商記錄、合同、發(fā)票、收據(jù)、付款證實(shí)、運(yùn)輸單證（如快遞單等）、貨物或服務(wù)照片、損害后果證實(shí)等；

6.依照相關(guān)法律規(guī)定，被投訴網(wǎng)站的行為已達(dá)到刑事立案標(biāo)準(zhǔn)的，用戶應(yīng)提交公安機(jī)關(guān)的相關(guān)報(bào)案、立案證實(shí)；

7.百度認(rèn)為對(duì)向用戶提供保障服務(wù)有必要的其他材料。

四.協(xié)助維權(quán)通道

對(duì)于以上不屬于保障范圍的情形，在用戶主動(dòng)發(fā)起保障申請(qǐng)后，百度可協(xié)助用戶通過百度人民調(diào)解委員會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴和解平臺(tái)等相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維權(quán)。

五.用戶的權(quán)利與義務(wù)

1.當(dāng)百度注冊(cè)用戶在登錄百度賬戶狀態(tài)下點(diǎn)擊帶有“保”字保障標(biāo)識(shí)的百度搜索結(jié)果網(wǎng)站、帶有百度信譽(yù)“V”標(biāo)識(shí)的百度搜索結(jié)果網(wǎng)站，或在百度信譽(yù)檔案頁點(diǎn)擊商家“基礎(chǔ)信息”欄目中的“網(wǎng)站地址”進(jìn)入的網(wǎng)站，或帶有“百度網(wǎng)盟推廣”標(biāo)識(shí)的網(wǎng)站鏈接，或者直接點(diǎn)擊“百度健康”、“百度教育”、“百度愛玩”、“百度微購”平臺(tái)中的相關(guān)網(wǎng)站，因網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者假冒他人官網(wǎng)或假冒行政許可資質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)釣魚等詐騙行為遭受直接經(jīng)濟(jì)損失的，用戶有權(quán)向百度提起保障申請(qǐng)，經(jīng)認(rèn)定情況屬實(shí)并符合保障條件及范圍的，百度將依據(jù)保障規(guī)則給予用戶保障。

2.在符合保障條件及范圍的情況下，用戶有權(quán)不提起保障申請(qǐng)或放棄要求百度給予保障金。

3.用戶向百度提起保障申請(qǐng)，有義務(wù)按照百度網(wǎng)民權(quán)益保障規(guī)則提交所有相關(guān)材料，并保證提交的所有材料、做出的任何陳述、承諾均真實(shí)、正確、合法、有效，并愿意就此承擔(dān)完全獨(dú)立的法律責(zé)任。用戶未充分履行上述義務(wù)或違反上述保證的，百度不予保障；百度已經(jīng)支付保障金的，有權(quán)向用戶追回，并要求用戶賠付百度因此遭受的損失，同時(shí)百度有權(quán)配合相應(yīng)機(jī)關(guān)追究用戶騙賠的行政、刑事責(zé)任。

4.百度向用戶支付保障金后，用戶同意將其對(duì)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者享有的相應(yīng)權(quán)利全部無償轉(zhuǎn)讓給百度，百度因此取得了向網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者獨(dú)立且單獨(dú)的追償權(quán)利。

5.為便于核實(shí)用戶申請(qǐng)，協(xié)助處理用戶與網(wǎng)站之間的糾紛，用戶同意百度將其提供的個(gè)人信息及相關(guān)材料披露、轉(zhuǎn)發(fā)給被投訴方及相關(guān)的爭(zhēng)議解決第三方。為推廣百度保障計(jì)劃、向不法網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者追責(zé)等目的，用戶同意百度披露其保障申請(qǐng)的案情概要（包含部分個(gè)人信息）。

6.用戶有義務(wù)嚴(yán)格履行本協(xié)議及百度針對(duì)保障計(jì)劃制訂并公示的其他有關(guān)規(guī)則，支持并配合百度核查相關(guān)事實(shí)并提供全部相關(guān)材料。為保證百度有效審核保障申請(qǐng)或行使向網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者的追償權(quán)，用戶有義務(wù)按百度要求向百度移交相關(guān)證據(jù)原件。

7.用戶應(yīng)對(duì)向百度提供的自身的銀行帳號(hào)等收款渠道信息的真實(shí)性和正確性負(fù)責(zé)，因用戶個(gè)人原因?qū)е绿峁┑氖湛钋佬畔㈠e(cuò)誤，對(duì)此百度不承擔(dān)任何責(zé)任。

8.用戶向百度發(fā)起保障申請(qǐng)，即意味著用戶同意嚴(yán)格遵守百度網(wǎng)站發(fā)布的針對(duì)保障計(jì)劃的所有規(guī)則，并同意以很新的規(guī)則文本作為處理保障申請(qǐng)的依據(jù)。

9.用戶承諾：同意由百度人民調(diào)解委員會(huì)或第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)調(diào)解解決其與網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生的糾紛。

10.用戶保證：百度支付保障金后，未經(jīng)百度事先書面許可，不向任何第三方披露其保障申請(qǐng)的任何內(nèi)容。

六.百度的權(quán)利與義務(wù)

1.在收到用戶的保障申請(qǐng)后，百度有權(quán)依據(jù)保障規(guī)則對(duì)該用戶的申請(qǐng)進(jìn)行審核以確定是否向其提供保障服務(wù)，用戶同意百度有完全的權(quán)利同意或拒絕用戶的申請(qǐng)。

2.如用戶根據(jù)本協(xié)議規(guī)定及保障計(jì)劃有關(guān)規(guī)則提起保障申請(qǐng)，百度有權(quán)根據(jù)本協(xié)議規(guī)定、保障計(jì)劃有關(guān)規(guī)則及用戶提供的資料和證據(jù)，百度自行或由第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)判定并確定用戶申請(qǐng)是否成立，如申請(qǐng)成立，百度將根據(jù)用戶實(shí)際發(fā)生的直接經(jīng)濟(jì)損失情況向用戶提供的銀行帳號(hào)等收款渠道支付保障金。

3.用戶知悉并完全同意百度有權(quán)隨時(shí)修改、更新、暫停或永久終止保障計(jì)劃，無需對(duì)用戶承擔(dān)任何法律責(zé)任。

4.百度向用戶支付保障金后，即合法取得用戶對(duì)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者的相應(yīng)追償權(quán)，有權(quán)向網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者追償已支付的相應(yīng)保障金。

七.有限責(zé)任

1.為有效地對(duì)用戶的保障申請(qǐng)進(jìn)行判定，百度將對(duì)用戶在保障范圍內(nèi)的網(wǎng)站鏈接的點(diǎn)擊內(nèi)容進(jìn)行記錄，保存期間為自點(diǎn)擊日起算的90個(gè)自然日，對(duì)于超出上述期限的記錄將被自動(dòng)清除，用戶充分知悉此情況并認(rèn)可百度對(duì)此不承擔(dān)法律責(zé)任。百度承諾所記錄的用戶點(diǎn)擊內(nèi)容僅使用于百度網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃。除此之外，非用戶授權(quán)，非相關(guān)主管部門、公安機(jī)關(guān)要求，非相關(guān)法律法規(guī)要求，非維護(hù)社會(huì)公眾的利益或百度自身的合法利益，百度不對(duì)外公開或向第三方披露用戶的點(diǎn)擊內(nèi)容。

2.百度或第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)僅根據(jù)保障計(jì)劃有關(guān)規(guī)則向用戶收取有關(guān)證據(jù)，并僅對(duì)用戶與網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者提交的投訴或答辯及其證據(jù)材料進(jìn)行表面的形式審查，且依憑普通人的理解與辨識(shí)能力實(shí)施判定，而并無義務(wù)對(duì)當(dāng)事人的陳述及其證據(jù)材料的真實(shí)性、正確性、合法性及關(guān)聯(lián)性做出正確判定，無法保證判定結(jié)果的正確性。如由于用戶過錯(cuò)導(dǎo)致百度或第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)無法做出正確保障判定，百度不對(duì)用戶承擔(dān)任何責(zé)任。一旦發(fā)現(xiàn)用戶存在騙保等行為，百度有權(quán)追回保障金、公開用戶投訴信息并追究其法律責(zé)任。

3.無論何種情形，用戶同意百度向其支付的保障金的很高上限依照本協(xié)議之規(guī)定執(zhí)行。用戶未自點(diǎn)擊本協(xié)議第三條第（二）款規(guī)定的納入保障范圍的網(wǎng)站之日起的90個(gè)自然日內(nèi)且發(fā)生支付行為之日起的30個(gè)自然日內(nèi)依據(jù)本協(xié)議第三條第（五）、第（六）款向百度提起書面保障申請(qǐng)的，即視為用戶主動(dòng)放棄申請(qǐng)保障的權(quán)利。

八.其他

1.因本協(xié)議產(chǎn)生的一切爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

2.有關(guān)本協(xié)議的爭(zhēng)議應(yīng)通過友好協(xié)商解決。假如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向北京市海淀區(qū)人民法院或其上一級(jí)人民法院提起訴訟。

3.如本協(xié)議的任何條款被視作無效或無法執(zhí)行，不影響其余條款的法律效力。

4.百度對(duì)本協(xié)議、百度網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃及百度信譽(yù)V等產(chǎn)品的所有內(nèi)容享有修訂權(quán)及法律范圍內(nèi)的很終解釋權(quán)。

5.本《百度網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃服務(wù)協(xié)議》自2020年1月9日起施行。

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