本報(bào)記者姜業(yè)慶 隨著一年一度的暑期旅游旺季的到來(lái)，越來(lái)越多的用戶通過(guò)百度搜索旅游目的地、旅行經(jīng)驗(yàn)分享、旅游預(yù)訂平臺(tái)等信息。8月13日，百度發(fā)布旅游保障升級(jí)計(jì)劃，推出四大舉措。用戶全網(wǎng)搜索旅游相關(guān)關(guān)鍵詞時(shí)，會(huì)在搜索結(jié)果中的廣告內(nèi)容出現(xiàn)藍(lán)色盾牌型“保”字標(biāo)識(shí)；用百度APP搜索“旅游”“自由行”等旅游相關(guān)核心高頻關(guān)鍵詞，在搜索結(jié)果頂部，有相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)提示；百度還引入了第三方機(jī)構(gòu)，當(dāng)用戶在旅游等各個(gè)領(lǐng)域遭遇糾紛時(shí)，可以幫助用戶通過(guò)線上線下聯(lián)合的方式進(jìn)行維權(quán)；同時(shí)，百度通過(guò)AI技術(shù)，對(duì)旅游廣告和自然搜索結(jié)果進(jìn)行清查。 百度發(fā)布的《2021暑期旅游搜索用戶行為和行業(yè)保障報(bào)告》指出，近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)旅游行業(yè)迅猛發(fā)展，伴隨的低價(jià)陷阱、高額手續(xù)費(fèi)、虛假宣傳等消費(fèi)安全問(wèn)題受到廣泛關(guān)注，消費(fèi)保障問(wèn)題成為用戶在互聯(lián)網(wǎng)旅游消費(fèi)中很關(guān)心的問(wèn)題之一，有近三分之一的消費(fèi)者不知道如何采取具體維權(quán)措施，需要搜索如何維權(quán)/投訴。 記者從百度方了解到，為更好地保障網(wǎng)民旅游消費(fèi)安全，百度推出此次計(jì)劃。 北京師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院院長(zhǎng)喻國(guó)明認(rèn)為，百度過(guò)去19年承載中國(guó)網(wǎng)民很大量的搜索需求，加之近年來(lái)不斷發(fā)展的信息流業(yè)務(wù)，其具備了較強(qiáng)的媒體屬性。此次旅游保障升級(jí)，是基于用戶痛點(diǎn)的正確把握，通過(guò)引入第三方，線上線下聯(lián)合處理糾紛的舉措，讓網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃的適用性和功能性得到提升，消費(fèi)者權(quán)益得到切實(shí)的保障，展現(xiàn)了百度“商業(yè)向善”的精神。

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