在一年一度的暑期旅游旺季，伴隨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多用戶通過(guò)百度搜索旅游目的地、旅行經(jīng)驗(yàn)分享、旅游預(yù)訂平臺(tái)等信息。

為了保障用戶搜索體驗(yàn)，8月13日，百度發(fā)布旅游保障升級(jí)計(jì)劃，推出四大舉措：用戶全網(wǎng)搜索旅游相關(guān)關(guān)鍵詞時(shí)，會(huì)在搜索結(jié)果中的廣告內(nèi)容出現(xiàn)藍(lán)色盾牌型“保”字標(biāo)識(shí)；用百度APP搜索“旅游”、“自由行”等旅游相關(guān)核心高頻關(guān)鍵詞，在搜索結(jié)果頂部會(huì)有相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)提示；引入第三方機(jī)構(gòu)中華全國(guó)人民調(diào)解員協(xié)會(huì)，當(dāng)用戶在旅游等各個(gè)領(lǐng)域遭遇糾紛時(shí)，可以幫助用戶通過(guò)線上線下聯(lián)合的方式進(jìn)行維權(quán)；通過(guò)AI技術(shù)，對(duì)旅游廣告和自然搜索結(jié)果進(jìn)行清查。

根據(jù)百度發(fā)布的《2021暑期旅游搜索用戶行為和行業(yè)保障報(bào)告》顯示，近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)旅游行業(yè)迅猛發(fā)展，隨之而來(lái)的低價(jià)陷阱、高額手續(xù)費(fèi)、虛假宣傳等消費(fèi)安全問(wèn)題受到廣泛關(guān)注，消費(fèi)保障問(wèn)題已經(jīng)成為用戶在互聯(lián)網(wǎng)旅游消費(fèi)中很關(guān)心的問(wèn)題之一。《報(bào)告》顯示，有近三分之一的消費(fèi)者不知道如何采取具體的維權(quán)措施，需搜索如何維權(quán)和投訴。

記者從百度了解到，百度推出此次計(jì)劃是為了更好地保障網(wǎng)民旅游消費(fèi)的安全。當(dāng)用戶點(diǎn)擊“保”字標(biāo)識(shí)后，頁(yè)面會(huì)彈出“網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃”的入口。用戶登錄百度賬號(hào)后，搜索旅游關(guān)鍵詞，點(diǎn)擊廣告，如遭遇虛假、欺詐等情況，造成實(shí)際損失的，便可通過(guò)此通道向百度提供相關(guān)證據(jù)，申請(qǐng)保障。用百度APP搜索旅游類(lèi)一些核心高頻關(guān)鍵詞時(shí)，會(huì)出現(xiàn)“選擇正規(guī)旅行社，警惕不合理低價(jià)游”的消費(fèi)提示，提升用戶消費(fèi)安全意識(shí)。

另外，百度已利用AI技術(shù)對(duì)搜索廣告和自然搜索結(jié)果清查。截至2021年8月，百度清查1000+旅游行業(yè)賬戶，對(duì)問(wèn)題賬戶進(jìn)行下線處理。在自然搜索領(lǐng)域，對(duì)“港澳游”、“出境游”、“一日游”等訪問(wèn)頻次較高的關(guān)鍵詞進(jìn)行排查，清理167家不良旅行社的結(jié)果頁(yè)面。

為了方便用戶維權(quán)，百度還引入中華全國(guó)人民調(diào)解員協(xié)會(huì)作為第三方機(jī)構(gòu)，用戶可以通過(guò)線上線下的結(jié)合進(jìn)行維權(quán)，結(jié)果的判定更加客觀、公正與權(quán)威，極大增強(qiáng)了復(fù)雜糾紛處理的效率，提升用戶體驗(yàn)。

據(jù)悉，百度于2021年推出網(wǎng)民權(quán)益計(jì)劃，近六年來(lái)該計(jì)劃已多次升級(jí)，保障范圍逐年擴(kuò)大。2021年3月，百度針對(duì)3C維修等涉及線下服務(wù)體驗(yàn)的行業(yè)，定制化升級(jí)網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃。6月，百度搜索移動(dòng)端（包括百度APP及其他手機(jī)瀏覽器）搜索結(jié)果中的廣告內(nèi)容上首次出現(xiàn)“保”字標(biāo)。

北京師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院院長(zhǎng)喻國(guó)明認(rèn)為，百度過(guò)去19年承載了中國(guó)網(wǎng)民很大量的搜索需求，加之近年來(lái)不斷發(fā)展的信息流業(yè)務(wù)，具備了較強(qiáng)的媒體屬性。此次旅游保障升級(jí)是基于用戶痛點(diǎn)的正確把握，通過(guò)引入第三方、線上線下聯(lián)合處理糾紛的舉措，讓網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃的適用性和功能性得到提升，讓消費(fèi)者權(quán)益得到切實(shí)的保障。

新京報(bào)記者劉暢

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