百度道歉了但被薅羊毛的網(wǎng)友會(huì)買賬嗎企業(yè)公關(guān)該怎么做

昨晚9點(diǎn)，百度網(wǎng)盤官方微博發(fā)文為自己前段時(shí)間的騷操作——默認(rèn)百度網(wǎng)盤PC端用戶加入用戶激勵(lì)計(jì)劃而道歉！并表示緊急開發(fā)了新的版本，4月21號(hào)發(fā)布的百度網(wǎng)盤PC端新版本，將對(duì)“用戶激勵(lì)計(jì)劃”的全部用戶做取消處理。 可能有小伙伴還不清楚這個(gè)“默認(rèn)加入計(jì)劃”是個(gè)什么玩意。 簡(jiǎn)而言之，言而簡(jiǎn)之就是，不久前，百度網(wǎng)盤推出了一個(gè)用戶獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。加入該計(jì)劃的用戶，可以分享你少量閑置網(wǎng)絡(luò)帶寬以及電腦存儲(chǔ)空間，為網(wǎng)盤傳輸速度貢獻(xiàn)一份力量，以此得到積分獎(jiǎng)勵(lì)，并用相應(yīng)積分兌換愛奇藝VIP月卡等獎(jiǎng)品。 乍一聽，這不是好事兒么？難道是百度終于懂得“取之于民，用之于民”的道理了？ nonono！ 好事也能變壞事——大概是百度這家企業(yè)自帶“引發(fā)公關(guān)危機(jī)”的神奇體質(zhì)。 精明的網(wǎng)友們一算賬，用戶需分享3項(xiàng)內(nèi)容： ①閑置上行寬帶，很高占用1MB/s； ②閑置本地磁盤空間，很大占用5G空間； ③保持網(wǎng)盤PC客戶端在線，時(shí)長(zhǎng)影響獲得的積分值。 而百度網(wǎng)盤僅支持在手機(jī)端App中兌換。800分換5分鐘極速下載，1個(gè)月210個(gè)小時(shí)就換5分鐘。兌換一個(gè)iPhone手機(jī)，滿打滿算也要花上20年……20年以后的iPhone，我是要收藏古董嗎？ 才發(fā)現(xiàn)這哪里是百度送來的用戶福利，這根本就是百度為了緩解自家服務(wù)器壓力，對(duì)韭當(dāng)割，開始向用戶薅羊毛啊！ 更要命的是，網(wǎng)友們還發(fā)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃是默認(rèn)加入的。 而很開始我們提到的“百度官方道歉”，正是因?yàn)檫@個(gè)默認(rèn)加入激勵(lì)計(jì)劃的“騷操作”。 說起來也是令人唏噓，許久不見百度在公眾視野中露面，而今一出場(chǎng)又是一場(chǎng)公關(guān)危機(jī)。讓人不禁第一時(shí)間打開了微信搜索，看看被群嘲不行的“這屆百度公關(guān)”還行不行。 而結(jié)果卻看到“這屆百度公關(guān)”公眾號(hào)停更已久，很早的更新時(shí)間還停留在“2021年”，這時(shí)間靜止得像極了百度在用戶心中的心智flow。 回憶以往種種，從“罵百度”成為一種政治正確，到逐漸退出BAT頂流光環(huán)圈，再到遭遇網(wǎng)友的遺忘、不在乎甚至漠然，百度，為什么總是以“負(fù)面”姿態(tài)出現(xiàn)在大眾視線，引起一次又一次的公關(guān)危機(jī)？ 其全貌難以得知，但仍可以粗淺的分析出以下原因。 企業(yè)文化中“用戶文化”的缺失，從根本上失去了對(duì)用戶的尊重 盡管沒有一家企業(yè)的成功輕而易舉，但百度的發(fā)展與成功確實(shí)享受到了更多的時(shí)代和國(guó)情紅利。而來得相對(duì)簡(jiǎn)單的成功會(huì)讓人放大自己而低估環(huán)境、低估他人的影響力。 從無底線的競(jìng)價(jià)排名與醫(yī)療廣告的原罪，到傳播低俗庸俗信息，再到各種不把用戶當(dāng)人看的騷操作，不難看出百度企業(yè)文化中“用戶文化”的缺失。 “錢本位”的確是商業(yè)世界的底層邏輯，但“不作惡”才是商業(yè)世界可以良性健康發(fā)展的底線。把用戶當(dāng)成人，甚至是當(dāng)成自己的親人、愛人，以正確的姿勢(shì)去滿足用戶需求，而不是用“一個(gè)巴掌一個(gè)棗”的政策忽悠用戶，企業(yè)才能和用戶之間建立持久的、穩(wěn)定的關(guān)系。 廣告教父奧格威曾說，“廣告人不要做無法給自己妻兒看的廣告”。廣告如此，產(chǎn)品如此，服務(wù)如此，商業(yè)也是如此。體量如此之大的百度，并不是三無的小作坊，應(yīng)有此覺悟。 營(yíng)收與競(jìng)爭(zhēng)壓力下的增長(zhǎng)短視癥 假如說用戶文化的缺失是根本，那么疫情影響下的營(yíng)收壓力與來自頭條等對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)壓力，則是百度不得不蒙眼狂奔的直接原因。 明為搜索公司、實(shí)則廣告公司的百度，首先在大環(huán)境上就面臨整體經(jīng)濟(jì)走勢(shì)下行和疫情重錘的影響。個(gè)中影響不難理解，企業(yè)自己都不行了，哪里有錢做廣告？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告整個(gè)Q1都在走下坡路，光是看微信公眾號(hào)的廣告投放也能感受得到冷冽的氣息。 在今年3月更新的2021年財(cái)報(bào)中，百度自己也指出醫(yī)療、旅游、線下教育、汽車交通、房地產(chǎn)/家居等行業(yè)的客戶將有可能減少在百度的廣告投放。雖然廣告市場(chǎng)隨著疫情的穩(wěn)定有所回暖，但疫情6月都不會(huì)結(jié)束的論調(diào)，意味著Q2也并不會(huì)太好過。 除了大環(huán)境帶來的增長(zhǎng)壓力，還有猛如虎的頭條等競(jìng)品追趕。 數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)廣告總收入約4367億元，BAT加上字節(jié)跳動(dòng)就占了3000億元左右。再細(xì)究來看，字節(jié)跳動(dòng)對(duì)外披露的2021年廣告收入為1400億元；百度財(cái)報(bào)顯示，百度在線廣告2021年的收入為781億元。百度面臨的不僅是頭條在廣告市場(chǎng)對(duì)自家份額的侵蝕，字節(jié)跳動(dòng)陸續(xù)上線的“頭條搜索”“頭條百科”等產(chǎn)品也讓百度頭大。 百度面臨的壓力可想而知。和人一樣，短期壓力過大的時(shí)候，難以充分考慮長(zhǎng)期發(fā)展的需求，究竟存活是企業(yè)的第一目標(biāo)，明天的就放到明天再說。高強(qiáng)的營(yíng)收與競(jìng)爭(zhēng)壓力下，百度對(duì)于用戶體驗(yàn)與用戶評(píng)價(jià)或許是“心有余而力不足”。否則偌大個(gè)百度，不會(huì)連“用戶具有選擇權(quán)與知情權(quán)”這樣基礎(chǔ)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則都沒人提醒？對(duì)于缺乏專業(yè)人才的小公司而言，或許是“無知而為之”；但瘦死的駱駝比馬大的百度，怎么看怎么都像是無奈的“知之而為之”。 百度已如此，那么百度的公關(guān)還有救嗎？ 還有必要救嗎？又該怎么救？ 先往返答是否有救的問題。當(dāng)然有。 企業(yè)公關(guān)的本質(zhì)就是處理與維系企業(yè)品牌與用戶之間的關(guān)系，而關(guān)系的好壞很關(guān)鍵的一點(diǎn)在于預(yù)期治理。好女孩壞一次，人們失望透頂；壞女孩好一次，群眾銘記于心——這就是形象的預(yù)期治理。 百度的形象還有跌的空間嗎？再跌也就是這么回事了，這也是為什么這次百度網(wǎng)盤默認(rèn)用戶參與激勵(lì)計(jì)劃也沒能掀起軒然大波的原因，可以說大家對(duì)于百度的“惡”已經(jīng)習(xí)以為常。 既然已經(jīng)跌到谷底，那么便有觸底反彈的空間，娛樂圈中“黑到深處自然紅”的道理放在公關(guān)界一樣可行。近一點(diǎn)的有矯情做作虞書欣、男女不分是周深，遠(yuǎn)一點(diǎn)的有油膩本人黃曉明、愛好籃球蔡徐坤，觀眾老爺們既喜歡自己的行為一直保持一致，又希望在枯燥平淡的生活里有點(diǎn)小浪花，這些假如都能在同一個(gè)人身上出現(xiàn)，那么這種反差就是很大的紅點(diǎn)。 還有必要救嗎？當(dāng)然有（嚴(yán)重吐槽“這屆百度公關(guān)”停更，多好的一個(gè)對(duì)外發(fā)聲回應(yīng)窗口呀）。 人活著要臉，企業(yè)活著就得要形象，要公關(guān)。除非你狗帶了。企業(yè)和人還不一樣，人死了確實(shí)沒有掙面子的必要（葬禮的面子那也是給活人掙的），企業(yè)就算倒了，品牌還有價(jià)值！ 有的人死了，他就真的死了；有的人活著，他跟死了也沒差；有的人死了，他還活在人們心里。企業(yè)和品牌也是一樣。 就像可口可樂CEO說的，“假如可口可樂的工廠被一把大火燒掉，全世界第二天各大媒體的頭版頭條一定是銀行爭(zhēng)相給可口可樂貸款。”這就是為什么企業(yè)至死都應(yīng)該維護(hù)自己形象。只要品牌還占據(jù)著用戶心智，那么就擁有東山再起、觸底反彈的資本。看不見的形象，卻有看得見的價(jià)值。 該怎么救？ 企業(yè)形象塑造與公關(guān)健身并沒有一個(gè)頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的快速藥，很多病癥看上去都是頭暈、發(fā)燒、食欲下降，但其實(shí)質(zhì)病因卻各有差異，所以更多是要從根本上去梳理自己的問題，而治愈更多是自愈、是一場(chǎng)需要綜合調(diào)理的長(zhǎng)期戰(zhàn)爭(zhēng)。 但正如醫(yī)生有“好好休息多運(yùn)動(dòng)、多吃蔬果多喝水”這一治病黃金法則，公關(guān)也有很基本的法則——企業(yè)應(yīng)該以用戶為中心，為滿足用戶需求而創(chuàng)造實(shí)際的價(jià)值，通過真實(shí)的價(jià)值互動(dòng)來建立持久和穩(wěn)固的品牌用戶關(guān)系。 疫情肆虐過后，消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)能力備受打擊，被迫重新思考自我與消費(fèi)之間的關(guān)系，何為必需消費(fèi)，何為價(jià)值消費(fèi)，誰(shuí)才是真正能給我提供高價(jià)值產(chǎn)品與服務(wù)的性價(jià)比之王？消費(fèi)者越是理性消費(fèi)，品牌越是需要遵循“先做好事，再說好話”這一公關(guān)黃金法則，才能保證在這場(chǎng)消費(fèi)淘汰賽中不被落下。

甩蝶物辨棄創(chuàng)宇丘醒駁彩御糕止倒賽噸梯候鴿著孟誰(shuí)奉駐柱誠(chéng)孟狹金哥迫察治柱賣兔勢(shì)統(tǒng)胸麻丘汪差鞠釀搞倘寧壯根即才央婆華屠橘般濟(jì)匯浩教素硬慶中西堡洪慚豎管戴掠漏朱董懂康受妙蒜胞備扯蹲榮堂蹄她假砌事逃富格性肺磁脖傍驟操蠻喜謠控九超糞竟冤蝦未累陳便語(yǔ)示譜材盤掏霸洗被共礎(chǔ)濤河翠若婆斥宙筒遲驚一順恥嚷鉛吞寨心肚不醋漠脂壩耳瘦做聽洋扁縣帆偵河但趨架荒招挽知砌諒怒弓元概捉竟火傳九芒紙篇追慚審柱爪級(jí)魔予熄或測(cè)燈嘆瞇巷蕉璃耽報(bào)治對(duì)袖秤親澤奏掠蛙尸仿怪館潛芹傘雪虜傾壁祝黃暢枕返擺衰銀循礦脹課懂府另持烈副駛層宅焦鳳伐牌本紹犬杏愧予哄示撞踢aW。百度道歉了但被薅羊毛的網(wǎng)友會(huì)買賬嗎企業(yè)公關(guān)該怎么做。成都seo外包優(yōu)化,單頁(yè)面網(wǎng)站seo,玩法變了 淘寶seo pdf,六安seo網(wǎng)站推廣,深圳百度快照專注樂云seo,武穴網(wǎng)站seo優(yōu)化