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營銷界有一句至理名言：口耳相傳贏天下。說的便是口碑營銷。不管你是傳統企業還是互聯網+，也無論你是小公司還是大企業，成功的口碑營銷，可以讓人人都談論你的產品或服務，而且成本花費僅占傳統營銷的一成，甚至不需要花錢就能產生五倍十倍的成效。

這并筆者信口開河，假如你仔細觀察，我們身邊這樣的案例并鮮見。前段時間，微博上“楊國福是張亮的舅舅”這一話題成為熱點，傳播量達數千萬，同時為兩家麻辣燙品牌刷了一波口碑，然而這背后的花費是多少呢，答案是0。某年春晚，因為某流量小生的加入，單是圍繞這一話題展開的微博討論就超過了2億，娛樂公司甚至也沒花一分錢，就讓旗下藝人收獲了翻倍的身價。

問題來了，口碑營銷應該怎么做？品牌如何才能做好口碑營銷？今天，天線貓營銷總結了做好口碑營銷的4個關鍵因素，供大家參考瀏覽：

①挖掘口碑信息資源

口碑傳播內容不能僅僅依靠企業自身提供，而應當挖掘所有可觸達的傳播節點，形成口碑傳播網。我們知道，單點的信息傳播和網狀信息傳播相比九牛一毛。企業再如何強大，能量也是有限的，而且簡單陷入自說自話的怪圈。通過挖掘口碑信息資源來實現口碑效應則簡單得多，比如海底撈通過貼心服務發動消費者自行口碑傳播，收獲的口碑聲量遠遠超過海底撈自身的能量。

②善用私域流量，做更多的口碑傳播覆蓋

近年來，私域流量的概念成為營銷界的熱點話題，這一切都得益于社會化媒體的誕生。同樣以新浪微博舉例，哪怕你的粉絲只有100個，一條具備轉發和評論轉發功能的微博，會以N的N次方進行廣為傳播，一個粉絲的傳播力量足以和一個電視臺相抗衡。千萬級粉絲的名人更為可怕，只要這些大佬每人發10條微博，其覆蓋面就能超過數個億，覆蓋能量驚人。

③抓住口碑傳播周期

口碑傳播周期短暫，雖然人人都可以成為互聯網的十五分鐘明星，但是也僅僅是15分鐘。因為用戶所接觸的信息太多，分配給每個熱點的時間不夠，注重力也就會隨時轉移，用戶導致了信息熱點來也匆匆、去也匆匆，生存周期的縮短，典型的正態分布，在微博上，大部天線貓分熱門話題在排行榜上停留的時間都不超過40分鐘，能停留15分鐘的也不多見。

④強化口碑信任代理

社會化媒體的出現XX直接的一個作用就是使人與人之間的關系更緊密了，不管是弱關系、強關系，還是泛關系鏈，都因為有了關系才產生關系，出于信任才加入群體，出于信任才成為朋友，出于信任才給予關注。人們更愿意相信朋友之間的推薦、更加信任朋友之間的購物體驗，更加信任朋友之間傳遞的消息。

總結一下，做口碑營銷并不是“靠天吃飯”，而是有一定的傳播規律可以遵循，挖掘口碑信息資源、善用私域流量、把握好傳播周期、強化口碑信任代理，可以讓你的品牌更好地實現口碑營銷傳播。

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本文主題：做好口碑營銷的四大關鍵因素

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