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1.門后有什么?

我和妻子上一次去巴黎時，我們頻繁外出就餐，游客們在巴黎這樣城市都會這么做。華麗麗的備餐過程和美味的餐點令人難以抗拒。

不過，關于就餐體驗，我XXX欣賞的是觀察餐館如何引導人們踏進他們的店門。究竟餐館都知道，只有顧客踏進店門，他們坐下并XXX終留下的可能性會大幅提升。

XXX優秀的餐館似乎都使用了相同的模式。像這樣：當我們在人行道上漫無目的游蕩、觀摩巴黎的建筑時，我們不得不故意避開人行道中心的菜單牌。

實際效果就如他們所說：“這就是我們能提供的。你上海關鍵詞排名優化不必進門了解里面有什么，看一眼便知。假如有什么勾起你的愛好，你就會自信滿滿地走進來。”

許多產品設計師都希望建立有效溝通，盡管做到的人不多。一個常見的體驗設計錯誤就是假定人們知道的和你自己一樣多，或者假定他們會充分信任并一探究竟。但多數人其實不會。

菜單能幫助我們更輕松決定去哪里吃，即使我們對那種菜系不太感冒。因為我們能看到店里提供的菜品，知道那些菜大概會是什么樣，決策就變得簡單：“沒錯，可以，我們就嘗嘗這個吧，應該很不錯。”就這樣做了決定。

這能讓人克服慣性思維，開始思考餐館里會服務周到?還是會宰客?它使我們帶著自信踏進店門，知道我們會喜歡這里。

這個原則在體驗設計中也有效。TeuxDeux的首頁是個很好的例子。

我一打開他們首頁，就可以直接開始使用產品。我不必通過一堆屏幕截圖來想象。假如我要繼續，可以稍后再注冊。

啟示：顧客越清楚門后有什么，他們越有可能進來看看。

2.注重銜接

那么，我們嘗了兩家不同的餐館之后呢?兩家感受完全不同。

第一家的反應非常棒。我們受到了歡迎，服務員帶我們去我們喜歡的座位。他們能回答一些常見問題：“洗手間在那邊。這是我們的特色菜。這個是無麩質食物，這個適合素食主義者。我們的牛排會偏嫩一點，可以選偏熟的。”我們可以放輕松，對四面環境和體驗會很有信心。我們感覺受到了精心對待。

第二家餐館的體驗就不太愉快，但也同樣令我印象深刻。我們被招呼到一張桌邊坐下，并沒有人來領著我們過去。他們的英語比我們的法語還糟糕，在餐桌上完全無法用手勢比劃來描述“乳糖不耐癥”這個概念。

你覺得哪一家XXX終讓我們留下了?

在體驗設計中，數字產品里已經幾乎沒有服務水準低下的領域了，不會像第二家餐館那樣需要投入如此多的注重力。

當你走進數字產品的“店門”之后會怎么樣?很可能是個感謝頁面，或者是個網頁應用的后臺界面，或者是個驗證頁面。類似這些。

設計師們經常忽略這些頁面。當你在自己創作的網站或產品界面上任意往返點擊的時候，你并不會去評判這些頁面。相反，它們經常被卷入應用的邏輯中，在未登錄狀態下，沒有足夠深入產品使用的情況下，很難觸達這些頁面。

但是，所有兩個狀態間的銜接處，前臺和后臺、市場推廣和產品，通常都是用戶體驗的薄弱環節。你得在這里做到XXX好。

RedPen.io在這方面做得非常好，我的一位設計同事上周給了我這個鏈接。(感謝Alex!)

打開頁面時，我馬上就可以拖拽圖片上傳，寫上備注。沒有“注冊”頁面。

我在圖片上寫了好幾條備注之后，才彈出一個模態窗口，寫著：“說得好!我確信你想要知道有沒有人回復，留下你的電子郵箱，我們會及時聯系你的。”

它居然稱贊了我的備注，并且把獲取電子郵箱解釋成對我有益的事情，而不是注冊的一項負擔。

啟示：注重銜接。很少人這么做，但這確實整個用戶體驗中XXX重要的環節之一。

3.讓他們馬上取得成功

在餐館的體驗方面，美國比巴黎強。

每個人都喜歡第一次做成某件事時的感覺，尤其是某些沒怎么嘗試過的事情(“他就是個天才”)。

我們在巴黎去過的XXX好的餐館，充其量只是在我們進門時在桌上預備好水。更好的餐館會呈上一些面包和小吃供你選擇(這就是“前菜”了，我希望美國的餐館也能想到)。但是，一坐下就有水和面包遞上來的服務，我只在美國體驗過。

餐館應該在顧客仔細看菜單點餐的時候，讓他們盡快先吃到點什么。

我來到這家餐館用餐，享受一小時的娛樂時光。我越早吃上東西，就越早達成目的。

數字產品的UX設計師有一個常見的錯誤，推遲“享受的時刻”。有可能我當天晚上就是去吃面包喝水的，但它讓我切實感覺到了具體的產品：食物。

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