近幾年來，互聯(lián)網(wǎng)思維被炒得火熱，其中口碑營(yíng)銷中的“用戶黏度”這個(gè)詞越發(fā)受到商界重視。

所謂用戶黏度，指的是用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同度與依靠度。高用戶黏度的顧客是某個(gè)品牌產(chǎn)品的重度擁護(hù)者，每次公司推出新品時(shí)，他們不僅會(huì)積極訂購(gòu)，還會(huì)向其他人推銷。低用戶黏度的顧客則不會(huì)這樣做，他們可能消費(fèi)一次后就對(duì)你的產(chǎn)品失去了愛好，就算他們不散播負(fù)面評(píng)價(jià)，但也不會(huì)再用你的產(chǎn)品了。

口碑營(yíng)銷與用戶黏度有著密切的關(guān)系。從某種角度上說，用戶黏度是衡量口碑營(yíng)銷效果的一個(gè)重要指標(biāo)。低用戶黏度幾乎是口碑不好的同義詞。接下來，天線貓營(yíng)銷將從星巴克的案例中給大家分析一下口碑營(yíng)銷如何保持“客戶黏度”？

星巴克咖啡舉世聞名，擁有大量忠實(shí)的顧客。由于顧客滿足度很高，星巴克在業(yè)內(nèi)一直享有很高的聲譽(yù)。毫不夸張地說，星巴克的口碑就是一個(gè)個(gè)回頭客的好評(píng)累積而成的。

星巴克的總裁霍華德舒爾茲說：“雖然咖啡并不是什么高科技產(chǎn)品，但是我相信IT界推陳出新的策略是‘放之四海而皆準(zhǔn)’的。今天你雖然是咖啡界的龍頭，但假如明天有人先開發(fā)出下一代新產(chǎn)品，你就得退居二線。我目前要做的就是確保星巴克能搶先一步，推陳出新。”

相信大家還記得星巴克的“貓爪杯”事件。2月26日，星巴克在門店發(fā)售了2021年的櫻花主題系列，其中一款粉色貓爪雙層玻璃杯引來消費(fèi)者的熱捧，因杯子的造型獨(dú)特，透明的杯身內(nèi)是貓肉球的外形，倒入飲料便能看到一只貓爪。這個(gè)萌翻了無數(shù)少女和貓奴的杯子，首先在微博、抖音和小紅書等社交媒體中走紅，這套杯子一早發(fā)售便被搶購(gòu)一空。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，貓爪杯價(jià)格已被炒至1299元。而此次貓爪杯大火以后，星巴克店鋪訪問量激增了300%，阿里數(shù)據(jù)顯示，星巴克貓爪杯的關(guān)鍵詞搜索量更是增加了8800%。你看，這就是推陳出新的力量，牛不牛逼。

另外，星巴克專門投資數(shù)百萬美元建立“科技應(yīng)用中心”，以便在主打產(chǎn)品的基礎(chǔ)上不斷根據(jù)口味、消費(fèi)時(shí)尚、節(jié)氣時(shí)令等因素的變化來推出新產(chǎn)品。除了“科技應(yīng)用中心”外，星巴克還與百事可樂等飲料公司合作開發(fā)新產(chǎn)品。

為了讓新顧客變成回頭客，星巴克在提高顧客滿足度這點(diǎn)上可謂絞盡腦汁，力求用新產(chǎn)品或新營(yíng)銷手段實(shí)現(xiàn)超出顧客預(yù)期的價(jià)值。星巴克在研發(fā)新產(chǎn)品時(shí)做了廣泛而深入的市場(chǎng)調(diào)研，并在員工培訓(xùn)時(shí)要求每個(gè)員工理解星巴克的企業(yè)文化內(nèi)涵。

星巴克通過提供非常高的滿足服務(wù)，使顧客對(duì)其品牌有了更高的好感度，覺得自己從這里得到的總價(jià)值非常劃算。如此一來，顧客就會(huì)熱心地替星巴克進(jìn)行口碑營(yíng)銷，將其一步步推廣為全球XX聞名的咖啡品牌店。

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本文主題：為什么星巴克的口碑營(yíng)銷做得這么成功？

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