在這個(gè)這個(gè)“黑子”橫行的年代，在網(wǎng)上沒有被“黑”都不好意思說自己是做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的：

不是被那些壞得很的競(jìng)爭(zhēng)者惡意詆毀、刷差評(píng)，就是被黑客攻擊偷快照、惡意劫持；有時(shí)候即使已經(jīng)將網(wǎng)站恢復(fù)正常，但是在網(wǎng)絡(luò)上還是會(huì)留下“罪惡”的印記：

比如搜索下拉框出現(xiàn)負(fù)面描述，搜索引擎提示危險(xiǎn)或者網(wǎng)站安全聯(lián)盟提示風(fēng)險(xiǎn)等；這些痕跡非常要命，會(huì)讓很多潛在用戶面對(duì)你的網(wǎng)站望而卻步從而損失可觀的流量。

應(yīng)該怎么將這些痕跡清理干凈呢，今天老牛就來分享4個(gè)常見的負(fù)面信息及處理方法。

1、搜索下拉框和相關(guān)搜索詞出現(xiàn)負(fù)面

老牛在搜索很多企業(yè)的品牌詞或者公司名的時(shí)候，在下拉框和相關(guān)搜索處會(huì)出現(xiàn)一些負(fù)面的關(guān)鍵詞。

比如教育培訓(xùn)行業(yè)很簡(jiǎn)單出現(xiàn)”XX是騙子嗎？“之類，招商加盟則會(huì)出現(xiàn)”傳銷“之類的字眼，如圖：

發(fā)現(xiàn)這種情況企業(yè)得重視起來，因?yàn)檫@類關(guān)鍵詞會(huì)吸引更多的人進(jìn)來點(diǎn)擊，后期就更難處理了。

處理辦法：

找到百度服務(wù)中心→百度搜索→搜索提示詞刪除(如圖6)，這里具體說明要重點(diǎn)寫，還可以上傳截圖，假如有有力的反駁證據(jù)就提交吧。

2、搜索結(jié)果出現(xiàn)負(fù)面

有的時(shí)候搜公司名，在搜索結(jié)果上發(fā)現(xiàn)了自己公司的一些負(fù)面信息。這很可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者”前任“員工惡意刷評(píng)論，通過第三方平臺(tái)不實(shí)宣傳等。

因?yàn)楦鞔竺襟w平臺(tái)、BBS或者各大搜索引擎都怕?lián)粚?shí)消息的責(zé)任，所以只要我們能夠找到相關(guān)的投訴平臺(tái)，再加上適當(dāng)?shù)脑捫g(shù)壓力，基本上3天之內(nèi)就能夠被刪除掉。

處理辦法：

①查找到不實(shí)負(fù)面的出處

一般情況不實(shí)負(fù)面主要出現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，尤其是SEM競(jìng)價(jià)推廣環(huán)境。

負(fù)面出處主要有：百度口碑、百度貼吧、百度知道、媒體平臺(tái)報(bào)道、天邊社區(qū)、行業(yè)BBS、360問答

例如百度口碑一般引導(dǎo)進(jìn)入方式：

惡意評(píng)論的特點(diǎn)有：評(píng)論時(shí)間一般是連續(xù)性的，惡意評(píng)論可以是一天之內(nèi)大部分都是惡意評(píng)論，或者連續(xù)幾天某一個(gè)時(shí)間段一直刷惡意評(píng)論。集體或者特定時(shí)間作案的幾率較大。

②在出處平臺(tái)尋找投訴郵箱或電話

百度口碑會(huì)在后臺(tái)有專門商家的投訴渠道，其他論壇或者門戶網(wǎng)站投訴渠道基本在footer部分有相關(guān)的聯(lián)系方式。

③提交相關(guān)投訴證實(shí)文件與話術(shù)

天邊的處理流程如下：

在大型的論壇或者平臺(tái)，都有規(guī)范的投訴說明，只要按照要求下載投訴表格，并且發(fā)送給指定的聯(lián)系人即可，但是可能由于接收人的不稱職工作，可能會(huì)導(dǎo)致處理不及時(shí)等問題，可以看下面問題處理部分解決。

④等待刪除結(jié)果（一般三天之內(nèi)，超過三天可能就沒刪除成功）；

⑤記得投訴刪除百度快照。從此不實(shí)負(fù)面消失了，整個(gè)流程會(huì)持續(xù)3-5天左右。

一般情況客戶了解負(fù)面信息通過百度快照，當(dāng)平臺(tái)負(fù)面投訴刪除之后，要及時(shí)投訴百度快照，刪除不存在的負(fù)面快照即可。

目前也有些團(tuán)隊(duì)專門做負(fù)面信息刪除的生意，因?yàn)樗麄兏芏嗑W(wǎng)站都有合作關(guān)系。當(dāng)然也是要收費(fèi)，這些錢該花就得花，究竟好事不出門壞事傳千里，99條好評(píng)可能叫一條差評(píng)打倒，公司的聲譽(yù)和銷售才是更重要的事。

說到負(fù)面信息刪除這個(gè)話題了就順便提一嘴，刪除已經(jīng)是到了非常被動(dòng)的階段了，很好的辦法是預(yù)防，這里有個(gè)比較簡(jiǎn)單低成本的辦法。

在很多高權(quán)重平臺(tái)(問答平臺(tái)、論壇、博客和b2b等)都注冊(cè)個(gè)賬號(hào)來發(fā)信息，信息標(biāo)題開頭就寫公司的名字，這樣被收錄后因?yàn)闄?quán)重高會(huì)排的比較靠前。

以后即使公司有負(fù)面信息了也不一定會(huì)排到前面，假如在前幾頁發(fā)現(xiàn)了切記不要老點(diǎn)那條信息，越點(diǎn)排名越靠前你就尷尬了……

然后趕緊參照前面說的聯(lián)系人刪除負(fù)面信息源。

3、百度安全中心提示風(fēng)險(xiǎn)

很多網(wǎng)站存在漏洞或者被攻擊后，即使網(wǎng)站已經(jīng)恢復(fù)；在很長(zhǎng)一段時(shí)間在搜索引擎上都會(huì)被提示風(fēng)險(xiǎn)：

處理辦法：

在確定自己網(wǎng)站已經(jīng)清理干凈后，直接點(diǎn)擊提示風(fēng)險(xiǎn)的這行字進(jìn)入百度網(wǎng)址安全中心：

然后點(diǎn)擊上圖中的鏈接后，進(jìn)到”誤報(bào)網(wǎng)站申訴“填寫網(wǎng)站相關(guān)信息：

這里主要是申訴理由，我見過有的人很生氣直接在理由里面開噴的，這種做法不可取。

究竟根源是自己的網(wǎng)站有漏洞，所以一定要客氣，要表達(dá)出自己的無辜以及自己努力改進(jìn)的實(shí)際行動(dòng)。

提交后就會(huì)進(jìn)入審核期，一個(gè)周到一個(gè)月解除都有可能。想快建議用不同ip多登陸幾個(gè)百度賬號(hào)提交一下，可以增加可信度。

4、qq群里的危險(xiǎn)網(wǎng)址提醒

有時(shí)候在qq里面?zhèn)鞑ゾW(wǎng)站也會(huì)被提示為危險(xiǎn)網(wǎng)址，如圖：

這就非常尷尬了，而且很多SEOer拿到這樣的網(wǎng)站就很難跟人交換。

處理辦法：

點(diǎn)擊“為什么危險(xiǎn)”，也可以在百度里搜騰訊電腦管家→在線安全→申訴舉報(bào)→網(wǎng)站攔截申訴。

這里的填寫信息，具體可以參考3中百度安全中心提示風(fēng)險(xiǎn)的申訴寫法操作。

很后再?gòu)?qiáng)調(diào)一下，所有的申訴前提是自己的網(wǎng)站問題已經(jīng)處理掉了，否則費(fèi)了半天事一定是徒勞無功。打鐵還需自身硬，勿把別人當(dāng)傻子!

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