聞名社會學家卡茨和拉扎斯菲爾德曾做過一個關于口碑傳播對消費者態度影響的調查，XX終他們發現，在促使消費者態度由否定、中立到肯定的轉變過程中，口碑傳播所起的作用則是廣告的9倍。互聯網營銷興起后，隨著媒體渠道廣告投放的效果逐步失效，口碑營銷越來越受到市場重視。

在天線貓營銷看來，口碑營銷的目的是為了給品牌贏得美譽度，雖然在知名度傳播上，它不如病毒式營銷那么有效，但通過口碑傳播，可以讓用戶對品牌有一個基本的信任，而信任是打開市場的第一步。換句話說，病毒營銷確實帶來了知名度的大量曝光，但這是否能為品牌贏得美譽度，還有待商榷。

言歸正傳，那么如何才能策劃出一場令用戶尖叫口碑營銷活動呢？天線貓營銷將策劃口碑營銷分為了三個階段：策劃引爆點→選擇合適的傳播途徑→監控輿論。

一、策劃引爆點

引爆點就是讓用戶尖叫的聲音，當然也是圍繞用戶去策劃。從用戶的心理需求出發，用戶在乎什么？關注什么？想聽什么？我們就給他們什么。

用戶要的是服務好，所以成就了海底撈；

用戶要的是性價比，雷軍抓住了，成就了小米；

用戶要的是口碑美譽度，所有成就了天線貓營銷；

……

消費者XX關心什么？當然是自己的利益：逛街購物時，他們想的是今天是否能得到實惠；去KTV唱歌，他們關注的是自己在社交關系中的價值；選擇網課提升自我，他們關心的是課程設置及就業前景。假如我們能讓消費者受益，幫用戶實現他的社交價值，把產品質量打磨到XX好，自然會得到用戶的擁戴。

二、選擇合適的傳播途徑

光有了引爆點是不夠的，假如沒有好的傳播渠道與方式也不行。自媒體時代來臨后，口碑營銷已不再僅限于過去的口耳相傳，消費者通過多元化的自媒體渠道，傳播關于企業或產品的各種評價。傳播途徑不同，然受眾群體也不一樣，也許老年人更多是通過廣播，電視。年輕人是通過微博，微信朋友圈，而學生更多的是通過QQ（通常是25歲以下）。當然還有知乎，天邊，豆瓣，貼吧等等。主要是因地制宜，不要選錯你的“戰場”。

三、監控輿論走向

因為口碑營銷我們是要樹立品牌的形象，美譽度。所以一定要防止傳播過程中因為一些意外引發的負面信息傳播。一下是天線貓營銷摘自《參與感》的回應方法，供參考：

假如發現是有商業目的的詆毀，一定要辟謠，官方作出聲明；

假如是對于品牌的吐槽，XX快速度的去回應，第一時間解決；

假如是個別誤解，大可不管，信息爆炸時代，這種聲音很快會被沖下去；

假如是有代表性的批評，系統性的解決；

講到這里，口碑營銷的操作步驟就講完了，但是還有3個企業必須要知道的內容，也是口碑營銷能否成功的關鍵。

在廣告日漸失效的時代，為什么口碑營銷變得如此重要？一言以蔽之：產品的個人評價和推薦的效應已經大于品牌本身。

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本文主題：如何策劃讓用戶尖叫的口碑營銷？只需按下這個口碑按鍵

天線貓原文鏈接：

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