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危機公關是指應對危機的有關機制，具體是指企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列治理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態過程。

互聯網時代，依托于網絡的開放性，任何公眾都可以成為信息傳播的主體，每個發聲者都具備了更便捷多元的平臺；此外，由于新媒體具有信息資源量大、傳播速度快、傳播范圍廣等特點，導致監管不易。

以上特點使得品牌很可能在短時間內面臨龐大的負面輿論，因此，品牌應當切實打造互聯網時代的危機公關應對方式：

1、構建明確的公關信息體系

互聯網時代，品牌應該提前做好預防工作，建立完善的危機預防機制、危機監測機制、危機處置流程、危機應對小組、危機應對內容等，同時應該建立專業的公關隊伍，構建出科學明確、符合品牌特征的企業公關信息體系，協調好各部門的公關危機防范治理工作。同時，品牌應加強對各大網絡平臺的信息監控，時刻關注與品牌相關的且關注度較高的負面信息，有針對性的調整應對手段。

2、有效利用社交媒體，第一時間進行反饋

互聯網時代下，面對突發的危機公關，品牌應提高自身的危機公關反應速度，第一時間在各大社交媒體上發布有效信息，爭取構建正向的輿論局面，而不應選擇沉默逃避的態度面對危機。

3、強化溝通互動，充分表達誠意

對于品牌而言，面對危機公關應該以真誠的態度應對消費者，敢于承擔責任，同時應主動與公眾建立起溝通、交流的渠道，呈現事實真相，并及時重建品牌與公眾之間的良性關系。

4、搶占輿論制高點，利用權威意見重構信任

面對危機公關，品牌不僅應利用好新媒體渠道及時發聲，還應重視傳統媒體的力量，利用主流媒體發聲，借助其權威性為品牌證言，將危機后的負責任形象對外輸出，在扼制輿論惡化的同時，通過權威意見重構公眾的信任感。

值得注重的是，公關不是萬能的，就算是再成功的公關，也不可能讓所有人滿足。公關能做到的，只是把事實闡釋清楚，盡可能的減小負面消息的影響力。

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本文主題：企業應對危機公關的三條原則，值得收藏!

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