很多網(wǎng)站都把眼光放在如何開(kāi)發(fā)新客戶(hù)上，想盡方法去吸引更多的客戶(hù)，卻忽略了對(duì)老客戶(hù)的關(guān)心與注重。其實(shí)做好了老客戶(hù)的工作，我們可以獲得更大的效益。

老客戶(hù)流失就等于失去了一個(gè)客戶(hù)，以前為之做的前期服務(wù)都付之東流了。那么如何保證老客戶(hù)不流失了？留住老客戶(hù)很好的方法自然就是不斷的與他們拉進(jìn)關(guān)系，時(shí)不時(shí)的進(jìn)行問(wèn)候和優(yōu)惠的發(fā)放，要尤其注重電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)直接的語(yǔ)音交流，可以培養(yǎng)更深的感情。

當(dāng)然不可避免的會(huì)有一些老客戶(hù)對(duì)我們的網(wǎng)站忽然失去信心，對(duì)于他們我們不應(yīng)該是直接的放棄，要盡可能的挽回。

挽回的方式很簡(jiǎn)單，先降低自己的身份，讓老客戶(hù)知道我們非常的重視他，然后詢(xún)問(wèn)到對(duì)方，是否有對(duì)網(wǎng)站不滿(mǎn)足的地方，告知其網(wǎng)站正在改進(jìn)，也列出一些網(wǎng)站在改變的地方，讓他們看到網(wǎng)站的進(jìn)步。可能這些改進(jìn)也剛好解決了其對(duì)網(wǎng)站不滿(mǎn)足的地方。通過(guò)這樣的方式，去挽回流失了的老客戶(hù)。而且被挽回的客戶(hù)，對(duì)網(wǎng)站的依靠性會(huì)比以前更強(qiáng)。

假如老客戶(hù)在你這里享受到了滿(mǎn)足的服務(wù)，我們還可以采取一些適當(dāng)?shù)姆椒ㄗ尷峡蛻?hù)去拉新客戶(hù)。要成功實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)，很重要的是要考慮到兩個(gè)因素，一個(gè)給以老客戶(hù)足夠的動(dòng)力，讓他們很情愿甚至很自主的為你挖掘新的客戶(hù)；另一個(gè)就是要讓新加入的客戶(hù)對(duì)你的網(wǎng)站產(chǎn)生好感，否則一定也會(huì)流失。

比如，可以采用郵件營(yíng)銷(xiāo)的方式，給網(wǎng)站的老客戶(hù)發(fā)送了郵件，郵件的大致內(nèi)容是告訴他們我們網(wǎng)站因?yàn)槟吃蛘诮o老客戶(hù)做活動(dòng)，活動(dòng)期間，他在網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)某些產(chǎn)品可以享受到折扣優(yōu)惠，同時(shí)我們也贈(zèng)予出了一些現(xiàn)金券，讓他可以邀請(qǐng)您身邊的朋友來(lái)網(wǎng)站上購(gòu)物，假如優(yōu)惠券都被使用的話(huà)，它可以再獲得我們贈(zèng)予的更大額的現(xiàn)金券。這也是一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)經(jīng)常使用的營(yíng)銷(xiāo)方式。

這個(gè)案例當(dāng)中，我首先給了這封郵件一個(gè)噱頭，告訴老客戶(hù)網(wǎng)站在針對(duì)他們做活動(dòng)，同時(shí)也會(huì)促進(jìn)他們?nèi)グl(fā)動(dòng)身邊的朋友來(lái)購(gòu)買(mǎi)，而且也給他們的朋友也就是我們的新客戶(hù)提供了優(yōu)惠。通過(guò)這樣的方式，就可以很好的讓老客戶(hù)為我們發(fā)展有質(zhì)量的新客戶(hù)，同時(shí)新客戶(hù)也會(huì)對(duì)網(wǎng)站開(kāi)始產(chǎn)生愛(ài)好。

要想從老客戶(hù)身上獲得長(zhǎng)久的經(jīng)濟(jì)效益，從根本上來(lái)說(shuō)，要不斷去挖掘并滿(mǎn)足老客戶(hù)的購(gòu)物需求。首先，要對(duì)他們的消費(fèi)習(xí)慣有所了解，知道他們來(lái)你網(wǎng)站購(gòu)物的頻率。同時(shí)要對(duì)他們購(gòu)買(mǎi)過(guò)的東西做個(gè)記錄，猜測(cè)出他們可能會(huì)需要購(gòu)物的時(shí)間，及時(shí)地做營(yíng)銷(xiāo)，主動(dòng)挖掘他們的購(gòu)物需求。通過(guò)這樣的做法，不僅可以挖掘出他們的購(gòu)物需求，還會(huì)讓他們覺(jué)得我們的服務(wù)非常的貼心，實(shí)在。

另外，我們也可以通過(guò)一些尤其的活動(dòng)，讓他們被動(dòng)的產(chǎn)生購(gòu)物需求。我們可以和一些線下的商家做活動(dòng)，比如電影院，把我們的商品與電影票做個(gè)組合，這樣或許我們的老顧客不是非常迫切的要買(mǎi)我們的東西，但是在電影票的驅(qū)動(dòng)下，可能他也會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)。

在挖掘老客戶(hù)的購(gòu)物需求的時(shí)候，要控制住度，不要太頻繁的對(duì)他們進(jìn)行騷擾，以免引起反感。在適時(shí)的時(shí)候告訴他們要來(lái)我們網(wǎng)站看看就可以了。

把營(yíng)銷(xiāo)的重心的一半放在老客戶(hù)的身上，不管是對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)成本的降低還是對(duì)網(wǎng)站的整體轉(zhuǎn)化率都會(huì)直接的幫助。所以，千萬(wàn)不要忘記老客戶(hù)。

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