口碑營銷是指企業努力使消費者通過其親朋好友之間的交流將自己的產品信息、品牌傳播開來。這種營銷方式的特點是成功率高、可信度強,這種以口碑傳播為途徑的營銷方式，稱為口碑營銷。

天線貓營銷從企業營銷的實踐層面分析，口碑營銷是企業運用各種有效的手段，引發企業的顧客對其產品、服務以及企業整體形象的談論和交流，并激勵顧客向其周邊人群進行介紹和推薦的市場營銷方式和過程。

實施口碑營銷的三個步驟

口碑營銷第一步——鼓動

趕潮流者，產品消費的主流人群，即使他們是XX先體驗產品的可靠性、優越性的受眾，也會第一時間向四面朋友圈傳播產品本身質地、原料和功效，或者把產品企業、商家5S系統、周密的服務感受告訴身邊的，以次引發別人跟著去關注某個新產品、一首流行曲或是新業務。

口碑營銷第二步——價值

傳遞信息的人沒有誠意，口碑營銷就是無效的，失去了口碑傳播的意義。任何一家希望通過口碑傳播來實現品牌提升的公司必須設法精心修飾產品，提高健全、高效的服務價值理念以便達到口碑營銷的XX佳效果。

當消費者剛開始接觸一個新產品，他首先會問自己∶“這個產品值得我廣而告之嗎？”有價值才是他們在市場上穩住腳跟專業SEO的通行證，因而他們所“口碑”的必須是自己值得信賴的有價值的東西。

就比如前段時間很火的《綠皮書》，正是因為它有價值，馬爸爸、高曉松以及韓寒也在微博宣傳。

口碑營銷第三步——回報

當消費者通過媒介、口碑獲取產品信息并產生購買時，他們希望得到相應的回報，假如盈利性企事業單位提供的產品或服務讓受眾的確感到物超所值，進而順利、短期將產品或服務理念推廣到市場，實現低成本獲利的目的。

口碑營銷的技巧

讓每一位顧客都能傳頌自己生意上的”美德”，是企業經營者夢寐以求的。但口碑的形成，是否都是純屬意外，完全是碰運氣、自發發生的呢？

麥肯錫公司駐倫敦治理營銷專家熱內·黛（ReneeDye）和她的同事們在研究分析50個銷售案例后發現，口碑廣告制造爆炸性需求，絕不是意外和巧合，而是有幾個規律可循。

企業完全可以通過分析消費者之間的相互作用和相互影響來預見口碑廣告的傳播，使其網絡化、知識化、全球化，這需要我們的營銷付出極大的聰明。

1、將廣告變得“朗朗上口”

2、引導顧客進行體驗式消費

3、學會利用品牌進行推薦

4、讓品牌和故事結伴傳播

5、關注自己的每個細節

6、提供快捷周到的服務

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本文主題：口碑營銷：消費者之間的相互影響有多重要？

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