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“口碑”宣傳當然不是什么新概念，它在我們身邊隨時都會發生，因為人們天天會就很多問題進行交談，其中也包括他們購買和消費的產品或服務。今天，請跟著天線貓營銷一起看看如何進行口碑營銷？可以遵循5個基本原則。

口碑營銷原則1：講一個有趣的故事

中國有句古話：言之不文，行之不遠。口碑營銷要想成功，就必須具有“傳播性”。換句話說，必須有一個原因讓人們愿意去“傳播這個故事”。商家應該預備一個故事梗概，并且讓消費者在故事中加入自己的體驗和經歷，使它成為消費者自己的故事。在中國，XX好的口碑營銷例子是海爾。海爾在1985年當眾銷毀了一批有問題的冰箱。每臺冰箱的價格都相當于當時一個普通工人兩年的工資。海爾此舉的目的是向消費者傳遞這樣一個信息：海爾是一家質量重于泰山的企業。這個傳奇故事20多年來不斷流傳，消費者今天還在講述，海爾高品質的品牌形象也不斷加深。

口碑營銷原則2：利用普通消費者來傳遞口碑

很多公司喜歡用那些被認為對產品有很多背景知識的“專家”來幫助促銷產品。但是，由于各類產品方面的“專家”并不多，假如用普通用戶來推廣，成功率會高很多，只要他們是所針對的細分群體，能夠確保信息到達目標消費群體。

口碑營銷原則3：收集反饋信息

一旦消費者開始使用某種產品或服務，他們就會不可避免地有反饋。收集他們的反饋，并據此改進產品或服務，是強化口碑宣傳的另一種XX佳方法。例如，西門子（中國）成立了一個“消費者俱樂部”，消費者可以參加西門子客服中心組織的活動和產品培訓；公司還定期和消費者開會，收集他們對產品和服務的反饋，然后根據這些反饋改進自己在中國的產品開發和服務。另一方面，西門子對消費者的關注和主動傾聽，對他們的意見予以反饋，也成為消費者在進行口碑宣傳時的話題。

口碑營銷原則4：衡量效果

和任何一種營銷措施一樣，我們也要衡量口碑營銷的效果。雖然像改善首要知曉度等比較傳統的營銷標準可能有用，我們也應該考慮那些能夠具體反映口碑營銷效果的指標。這既包括營銷所創造的口碑聯系或網頁登陸數量等定量標準，也包括人們在博客中的評論及主要關注點等定性因素。

口碑營銷原則5：根據生命周期階段進行設計，并與其他營銷工具相結合

口碑營銷可以用在一個產品生命周期的各個階段。對于配合新產品的推出而言，它是一種節省成本的方法，尤其是在預算有限的情況下。商家可以收集在產品試推出期間的口碑宣傳反饋，然后在正式推出產品或服務之前進行相應調整。

商家也可以將口碑營銷與其他營銷工具結合起來，制定一種綜合的營銷戰略。化妝品品牌DHC在中國就做得很好。它在時尚雜志上做廣告，維持并提高消費者對品牌的知曉度；此外，公司還成立了DHC俱樂部，為會員提供有關美容方面的建議，提高消費者忠誠度；俱樂部的會員之后成為品牌的主要宣傳大使，在親朋好友中進行口碑宣傳。

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本文主題：口碑營銷五大原則，首先要講好故事

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