全世界有超過10億的智能手機用戶，中國智能手機普及率已達66%。在數(shù)字營銷領(lǐng)域，移動營銷已成為不可或缺的一員。持有移動終端的用戶越來越多，用戶的消費形態(tài)也正快速的向移動端轉(zhuǎn)移。面對巨大的市場及消費者消費行為的日益移動化，企業(yè)應(yīng)該如何利用多渠道開展有效移動營銷呢？

1.用戶在移動智能手機上做什么？

據(jù)調(diào)查顯示，在2021年用戶通過手機從事的活動中，排名依次是：手機發(fā)短信（81%），上網(wǎng)（60%），收發(fā)電子郵件（52%），下載應(yīng)用（50%），獲取方向指引推薦或其他類型的位置信息（49%），聽音樂（48%），進行視頻通話或聊天（21%），用來“簽到”或共享所在位置（8%）。除了簽到服務(wù)有所下降，基本上，所有各項活動都隨著時間的推移而呈現(xiàn)出增長趨勢。用戶正在智能手機上使用短信、郵件、移動應(yīng)用、獲取位置信息等，那么通過這些渠道或方式觸及移動用戶就是有效的策略。

2.移動化：用戶購買路徑改變ING

售前（Pre-Buy）階段。營銷者要跟進消費者的時間段、心智和地理位置信息等要素，通過移動展示廣告、移動搜索廣告，短信息，郵件，信息推送和APP內(nèi)的消息等方式觸及用戶，并提供與之匹配的商品信息。

在途（InTransit）階段。營銷者要根據(jù)用戶手機的位置和移動速度，提供針對性的價值信息，鼓勵他們打開特定的APP應(yīng)用程序。

在店（OnLocation）階段。在移動購物時代，實體店面正成為一種資產(chǎn)。

決策（Selection）階段。在顧客考慮購買的時刻，營銷人員應(yīng)該使用各種技術(shù)來與用戶進行實時交互，甚至要使用實時定價的策略。

購買（Purchase）階段。這是另外一個影響消費者的機會，企業(yè)要提供與POS機系統(tǒng)對接的手機自助支付服務(wù)，促銷信息也要同步呈現(xiàn)在用戶購買與付款的流程當(dāng)中。

售后（PostPurchase）階段。消費者會通過手機和社交網(wǎng)絡(luò)與朋友及同事分享XX近購物的照片、視頻和信息。此時，也正是營銷人員開啟與用戶對話的良好機會。

3.郵件、短信依然是移動營銷的優(yōu)選

在移動營銷中，不要僅僅注重用戶的手機號碼搜集，同時還應(yīng)該合法獲得用戶郵箱地址，就像國內(nèi)外移動營銷中通常會收集用戶的手機號和郵箱地址，因為郵件地址作為郵箱、社交媒體以及眾多移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的注冊身份“通行證，有利于企業(yè)從多方位觸及移動用戶，開展二次及多次營銷。另外，利用手機號與郵件地址雙管齊下開展移動營銷，也能避免單一渠道對移動用戶的過度打攪，有利于長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系維護。

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本文主題：口碑營銷時代，渠道營銷你了解嗎？

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