口碑營銷是指：企業(yè)在調(diào)查市場需求的情況下，為消費(fèi)者提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)制定一定的口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評價(jià)，從而讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌、加強(qiáng)市場認(rèn)知度，XX終達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。

如何進(jìn)行一場成功的口碑營銷，離不開以下步驟，一起來看下吧。

一、尋找意見領(lǐng)袖

意見領(lǐng)袖是一個(gè)小圈子里的權(quán)威，他的觀點(diǎn)能為群眾廣為接受，他的消費(fèi)行為能為粉絲狂熱模擬。找到意見領(lǐng)袖就可以使口碑傳播的基數(shù)倍增。

二、制造病毒

病毒營銷中的“病毒”，不一定是關(guān)于品牌本身的信息，但基于產(chǎn)品本身的口碑可以是“病毒”，這就要求你的產(chǎn)品要足夠酷，要有話題附著力，這樣才簡單引爆流行，掀起一場口碑營銷風(fēng)暴。

三、實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

給消費(fèi)者優(yōu)惠券、代金券、折扣、股份分紅等各種各樣的消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)，讓他們幫你完成一次口碑傳播過程，你的口碑營銷進(jìn)程也會(huì)大大提速。讓大家告訴大家，口口相傳，消費(fèi)者就這樣不由自主的成了商家的宣傳員和口碑傳播者。

四、整合各種營銷傳播工具

口碑營銷是新媒介時(shí)代眾多營銷方式的一種，它必須輔之以廣告、輔助材料、直復(fù)營銷、公關(guān)等多種整合營銷方式，相互取長補(bǔ)短，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，才能使傳播效果XX大化。

五、傾聽反饋

及時(shí)發(fā)布品牌信息，手機(jī)消費(fèi)者的口碑信息，找到產(chǎn)品服務(wù)的不足之處，處理消費(fèi)者的投訴，降低消費(fèi)者的抱怨，回答消費(fèi)者的問題，引導(dǎo)消費(fèi)者口碑向好的方向傳播。

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本文主題：口碑營銷你做了嗎？

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