優(yōu)化購物體驗 菜鳥開通快遞截件功能

網(wǎng)上購物退換貨歷來就是一個比較麻煩的過程‘商家擔(dān)心消費者可能把商品弄壞了還拿回來退消費者當(dāng)然是既浪費時間又擔(dān)心商家故意刁難不愿退貨;那么對于一些可能就是消費者自己不想再買的東西提供截件功能可能是對商家和消費者都是有利的;優(yōu)化購物體驗，菜鳥開通快遞截件功能。

近日，淘寶網(wǎng)與菜鳥網(wǎng)絡(luò)日前發(fā)文稱，聯(lián)合物流合作伙伴上線物流中途截件服務(wù)。如果“貨物在途”的時候消費者發(fā)起退款，商家可以臨時呼叫快遞公司中途截住包裹。截件成功，消費者可以快速獲得退款。

據(jù)介紹，目前，韻達速遞、百世快遞、圓通速遞等快遞企業(yè)已陸續(xù)接入截件服務(wù)。功能上線之初，首批在淘寶網(wǎng)15個商品類目進行了測試，消費者平均退款時長從73個小時下降到不足19個小時。

據(jù)悉，以前網(wǎng)購買家申請退款，如果商家貨品已經(jīng)發(fā)出，消費者要等貨品抵達后，選擇拒簽，讓包裹返回。商家收到退貨后，確認無誤才能進行退款操作。

如果包裹已被家人代收，買家還需要自己找快遞公司，自己付運費把貨品寄回給商家。

“中途截件”功能在商家收到消費者的退款請求后，可在線點擊“停止送貨”新功能通知快遞公司截停包裹。快遞公司將在3個工作小時內(nèi)回復(fù)。

菜鳥網(wǎng)絡(luò)方面回應(yīng)表示， “從目前的效果看，快遞截單環(huán)節(jié)平均只需4.2個小時，而且是包括夜間休息等非工作時間”，如果商家和快遞公司操作及時，整個退款過程最快只需要幾分鐘。

據(jù)悉，目前淘寶網(wǎng)和菜鳥網(wǎng)絡(luò)正在逐漸放開更多商品類目接入這項功能。

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