信息采集技術

　　途徑

　　1.內部途徑

　　(1)管理的各職能部門 (2)“葡萄藤”渠道——即“小道消息” (3)內部信息網絡

　　2.外部途徑

　　(1)大眾傳媒(2)政府機關(3)社團組織(4)各種會議(5)個人關系(6)協作伙伴(7)用戶和消費者

　　(8)外部信息網絡

　　方法

　　詢問法。詢問法由調查者事先擬定出具體的調研提綱，然后向被調查者以詢問的方式，個別地詢問各種想要調查了解的問題，請他們回答，來采集有關信息資料。

　　(1)當面調查詢問法。優點：比較機動靈活，不受時間、地點的限制，得到的資料也往往比較真實。缺點：所花費的人力、物力、財力會比較大。

　　(2)電話調查法。

　　(3)會議調查詢問法缺點：存在從眾的心理，受影響大，調查會的效果好壞與會議組織者的組織能力、業務水平和工作能力有很大的關系。

　　(4)郵寄調查詢問法。缺點：所花的時間比較長、最大的問題是回收率低。

　　(5)問卷調查詢問法。優點：費用適中全自動文章采集軟件，回收率較高，效果良好。

　　信息采集技術：

　　1、全自動電話訪談（CATS）

　　近年來出現的一種使用內置聲音回答技術，取代了傳統的調研方式和電話訪談。她利用專業調研員的錄音來代替訪問員逐字逐句地念出問題及答案。回答者可以將封閉式問題答案通過電話上的撥號盤鍵入，開放式問題的答案則被逐一錄在磁帶上。

　　2、交互式計算機輔助電話訪談（CATS）

　　交互式計算機輔助電話訪談是中心控制電話訪談的“電腦化”形式，每一位訪問員各坐在一臺計算機終端或個人電腦前，當被訪問者電話被接通后，訪問員通過一個或幾個鍵啟動機器開始提問，問題和多選題的答案便立刻出現在屏幕上。這一方法省略了數據的及錄入的步驟。

　　3、電腦柜調研

　　電腦柜調研是一種類似于公用電話亭的電腦直接訪談調研方式帶觸摸屏的計算機存放在可自由移動的柜子里，計算機可以設計程序以指導復雜的調研一鍵文章采集，并顯示出全顏色的掃描圖像（產品、商店外觀等），還可以播放聲音和電視影像。

　　4、網絡調研系統

　　網絡調研系統主要有E-mail問卷、交互式計算機輔助電話訪談系統和網絡調研系統等三種基本類型。網絡調研系統運用專門的問卷鏈接及傳輸軟件，問卷有簡易的可視器產生，自動傳送到互聯網服務器上，通過網站使用可以隨時在屏幕上對回答數據進行整體統計或圖表統計。